Najważniejsze informacje w skrócie
Aby zająć się sprawą dot. likwidacji szkody potrzebujemy Twojej pomocy. Prosimy o przesłanie drogą mailową następujących dokumentów:
- Opis sytuacji / incydentu
- Lokalna umowa najmu
- Wyciąg z karty kredytowej przedstawiający obciążenie za szkodę
- IBAN i BIC (HAPPYCAR GmbH nie przechowuje żadnych danych płatniczych klientów; z tego powodu konieczne jest przesłanie aktualnych danych bankowych w celu ewentualnego zwrotu pieniędzy)
- Faktura za szkodę (jeśli zostaniesz obciążony za szkodę, wypożyczalnia wystawi fakturę, która jest wymagana do rozpatrzenia sprawy)
- Zdjęcie szkody
- Raport policyjny - Jeżeli uszkodzenie wynajętego samochodu zostało spowodowane przez osoby trzecie, dotyczy to również szkody powstałej na skutek wandalizmu
(Dokumenty mogą być skanowane lub fotografowane. Upewnij się, że dokumenty są możliwe do odczytania)
********************
Co mam zrobić, jeśli wypożyczony samochód jest uszkodzony?
W przypadku uszkodzenia, należy niezwłocznie powiadomić wypożyczalnię o zaistniałej sytuacji. Numer telefonu do wypożyczalni najczęściej znajduje się w na lokalnej umowie najmu oraz na voucherze od HAPPYCAR.
Jeżeli szkoda jest poważna, należy powiadomić wypożyczalnię, aby sprawdzić dostępność samochodów zastępczych.
Jeżeli problemem jest komunikacja w języku obcym, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta. Chętnie pomożemy.
(Jeśli pojedziesz do warsztatu i zlecisz naprawę wypożyczonego samochodu bez wcześniejszej konsultacji, być może będziesz musiał sam ponieść koszty. W związku z tym zaleca się kontakt z wypożyczalnią).
Kiedy mogę zgłosić uszkodzenia do HAPPYCAR?
W przypadku uszkodzenia pojazdu, likwidacja szkody i zwrot poniesionych kosztów następuje zazwyczaj po zwrocie wypożyczonego samochodu. W okresie wynajmu nie można złożyć reklamacji u organizatora wynajmu.Po zwrocie pojazdu skontaktuj się z HAPPYCAR, celem omówienia dalszych kroków i procedury reklamacyjnej.
Ile mam czasu na złożenie wniosku o likwidację szkody?
Niektóre wypożyczalnie oraz pośrednicy ustalają termin, w którym należy złożyć dokumenty do rozliczenia roszczenia - skontaktuj się z nami jak najszybciej. Termin ten znajduje się w dokumentach umowy lub w ogólnych warunkach organizatora wynajmu (pośrednika).
Co się dzieje po moim wniosku o ugodę?
Twój wniosek zostanie zweryfikowany i po jego zatwierdzeniu, poniesiona za szkodę kwota zostanie zwrócona przez organizatora wynajmu. W zależności od tempa pracy i liczby zgłoszeń, sprawa może trwać od 8 do 10 tygodni. W niektórych przypadkach okres ten może się przedłużyć w zależności od charakteru sprawy (np. z OC sprawcy) i dostępności wszystkich wymaganych dokumentów. Staramy się jednak zakończyć taki proces w przeciągu 30 dni. Nasz zespół na bieżąco informuje klientów o statusie sprawy.
Jakie szkody nie są objęte moim ubezpieczeniem?
W zależności od pakietu ubezpieczeniowego, który zarezerwowałeś i od organizatora wynajmu, mogą istnieć różnice. Przed dokonaniem rezerwacji i po otrzymaniu dokumentów rezerwacyjnych można zapoznać się z warunkami ubezpieczenia swojej oferty.
Organizatorzy wynajmu zazwyczaj nie zwracają kosztów administracyjnych.
Komentarze
Komentarze: 0
Zaloguj się, aby dodać komentarz.