Jak złożyć reklamację?

Najważniejsze informacje w skrócie

Nasz Zespół Obsługi Klienta potrzebuje od klienta dokumentów i informacji, które umożliwią rozpoczęcie procesu reklamacyjnego:

1. Opis wydarzenia
2. Lokalna umowa najmu
3. Wyciąg z karty kredytowej (w przypadku bezprawnego obciążenia rachunku)
4. IBAN i BIC (HAPPYCAR GmbH nie przechowuje danych płatniczych)
5. Faktura dotycząca szkody
6. Zdjęcie szkody

********************

Odebrałeś samochód i dopiero później zauważyłeś szkodę? W trakcie wynajmu samochód uległ uszkodzeniu? Chcesz odzyskać poniesione koszty związane ze szkodą? W tym artykule znajdziesz najważniejsze informacje na temat reklamacji i zgłoszeń szkód. 

Co mogę zrobić gdy samochód nie jest odpowiednio wyposażony?

W takim przypadku skontaktuj się bezpośrednio z wypożyczalnią. Przed odbiorem pojazdu sprawdź czy wyposażony jest we wszystkie zamówione opcje; jeżeli nie, zgłoś to przed podpisaniem umowy najmu. Pamiętaj również, aby wraz z przedstawicielem wypożyczalni zaznaczyć wszelkie uszkodzenia pojazdu na lokalnej umowie.

Co należy zrobić w przypadku szkody lub kradzieży pojazdu?

Natychmiast skontaktuj się z wypożyczalnią, celem zgłoszenia kradzieży / szkody czy też aktu wandalizmu. Numer kontaktowy znajduje się na lokalnej umowie najmu. Wypożyczalnia udzieli Tobie informacji na temat dalszego postępowania. Jeżeli zdecydujesz się zawieźć pojazd do mechanika bez wcześniejszej konsultacji, możesz ponieść dodatkowe koszta.

Reklamacja: Co zrobić gdy samochód ulegnie wypadkowi?

W takiej sytuacji oprócz wypożyczalni, należy również powiadomić policję, która sporządzi raport. Wszelka dokumentacja będzie Tobie potrzebna do refundacji kosztów u ubezpieczyciela.

Kiedy muszę zgłosić szkodę / reklamację do HAPPYCAR?

Skontaktuj się z nami zaraz po zakończonym wynajmie, tj. po zwrocie pojazdu. Uruchomimy proces reklamacyjny i zweryfikujemy dalsze kroki.

Jak wygląda proces reklamacyjny?

Opisz szkodę lub wszelkie niedogodności, które chcesz zgłosić w ramach reklamacji. Nasz zespół Obsługi Klienta będzie potrzebował kilku dokumentów, np. lokalną umowę najmu czy też wyciąg z karty potwierdzający dodatkowe obciążenia. W przypadku szkody potrzebny nam będzie raport szkody czy też raport policyjny. Po otrzymaniu pełnej dokumentacji, rozpoczniemy proces reklamacyjny czy też dot. likwidacji szkody. Sprawa zostanie przekazana do organizatora wynajmu lub bezpośrednio do wypożyczalni.

Ile wynosi czas oczekiwania na zgłoszenie szkody?

Niektóre wypożyczalnie oraz organizatorzy wynajmu mają ściśle określony czas, do którego można zgłaszać wszelkie reklamacje, stąd też prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym zespołem Obsługi Klienta. Wszelkie informacje dot. czasu oczekiwania powinny znajdować się w warunkach najmu danego organizatora. 

Jakie są następne kroki po zgłoszeniu reklamacji?

Po sprawdzeniu pełnej dokumentacji sprawy czy też szkody, organizator wynajmu podejmie decyzję o refundacji. W zależności od charakteru sprawy, zwrot poniesionych kosztów może trwać od 6 do 8 tygodni. 

Czy mogę reklamować wykupione lokalnie ubezpieczenie?

Jeżeli wynajmujesz samochód za granicą, mogą pojawić się pewne trudności, np. komunikacyjne. Jeżeli wykupiłeś ubezpieczenie w wypożyczalni, pomimo że Twoja oferta zawierała dodatkowy pakiet ochrony, nadal możesz spróbować otworzyć reklamację dot. zakupu niepotrzebnego produktu. Tego typu reklamacja może być złożona przez klienta bezpośrednio w wypożyczalni. Z uwagi na to, iż podpisana została na miejscu umowa najmu, szansa na zwrot dodatkowych kosztów nie jest pewna. 

Reklamacja: Jak rozliczana jest kwota za szkodę pojazdu?

Większość wypożyczalni posiada listę szkód wraz z “cennikiem”. W przypadku szkody, wypożyczalnia obciąży Cię kosztami napraw zgodnie z lokalną listą. Rozpiska jest dostępna w wypożyczalni jeszcze przed podpisaniem umowy najmu.