Schade aan de huurauto: Hoe open ik een claim om een restitutie te ontvangen van de verzekeringsmaatschappij?

Het belangrijkste in het kort:

Om de schade tijdens uw huurperiode vergoed te kunnen krijgen is het belangrijk om de volgende documenten bij de hand te hebben. Deze lijst is een indicatie van de documenten die de verzekeringsmaatschappij van u zal vragen:

1. Beschrijving van het voorval
2. Ondertekende huurovereenkomst
3. Creditcardafschrift met het betaalde schadebedrag
4. IBAN en BIC als uw rekening in de EU is geopend, en SWIFT-code, routing-nummer en rekeningnummer als uw bank buiten de EU is gevestigd
5. Factuur voor de autohuur (als de schade in rekening wordt gebracht, ontvangt u een factuur van de lokale verhuurder)
6. Schade Rapport
7. Foto's van de schade
8. Als de schade aan de huurauto is veroorzaakt door een derde partij, is een politierapport verplicht om uw claim te verwerken - dit geldt ook voor schade veroorzaakt door vandalisme

Opmerking: Alle documenten moeten worden gescand of gefotografeerd. U moet er wel voor zorgen dat de kwaliteit van de foto's goed genoeg is en dat de informatie leesbaar is.

********************

Hoe te handelen op de weg bij een ongeval?

Ongeacht waar u zich bevindt, het eerste wat u na een ongeval moet doen, is kalm blijven en de plaats van het ongeval veilig stellen. Als u, een van de passagiers of iemand anders die bij het ongeval betrokken is, gewond is, bel dan onmiddellijk de hulpdiensten.

Als er een derde partij betrokken is bij het ongeval, en er zijn geen gewonden, moet u de politie waarschuwen. Met de hulp van de lokale wetshandhaving en de andere betrokken partij, kan een ongeval rapport worden geschreven. U vindt een lijst met te volgen stappen in uw huurauto of u kunt het autoverhuurbedrijf bellen en vragen hoe te handelen. De contactgegevens in geval van een ongeval vindt u in uw huurovereenkomst. 

Opmerking: Het is belangrijk dat u vraagt naar het schadeprotocol in geval van een ongeval of schade.

Wat moet ik doen als de huurauto tijdens de huurperiode beschadigd raakt?

Het is belangrijk dat u contact opneemt met de autoverhuurder als u een ongeval heeft of als de auto beschadigd is. De verhuurder zal u altijd kunnen informeren over hoe u in deze situatie moet handelen. De contactgegevens in geval van nood vindt u op de huurovereenkomst. De telefoonnummers van de nooddienst of wegenwacht van de verhuurder zijn meestal 24/7 bereikbaar. 

Wanneer de auto zwaar beschadigd is en er een derde partij bij betrokken is, dient u contact op te nemen met de politie en de verhuurder. De politie zal een rapport van het ongeval opstellen en de autoverhuurder zal u informeren hoe u verder moet gaan en uitleggen hoe u de sleepdienst kunt krijgen. In de meeste gevallen zal de verhuurder u een andere huurauto ter beschikking kunnen stellen om uw huurperiode af te maken. Dit hangt echter af van hun voorwaarden. Wij raden u ten zeerste aan dit soort vragen te stellen voordat u de verhuurbalie verlaat.

Opmerking: De huurauto's worden gerepareerd door de vertrouwde reparateur van de verhuurder. Als u de auto naar een andere brengt, kan het zijn dat u de reparaties zelf op u moet nemen. Het is daarom raadzaam om vooraf bij de verhuurder na te vragen of u de auto naar een andere reparateur kunt brengen.

Wanneer moet ik de schade melden bij HAPPYCAR om een restitutie voor de schadekosten te ontvangen?

U kunt de schade het beste direct na het ontstaan melden. U kunt altijd contact met ons opnemen via e-mail of telefoon. Wij kunnen u tijdens onze werktijden antwoorden over het type verzekering dat u heeft afgesloten en de procedure. Als u te overweldigd bent om contact met ons op te nemen, kunt u dit ook altijd doen zodra de huurperiode is afgelopen. 

Hoe weet ik welk type verzekering ik heb?

Deze informatie is beschikbaar voordat u boekt in de huurvoorwaarden van de betreffende aanbieding op onze website, en na de boeking op uw huurvoucher nadat de boeking is bevestigd. Wanneer u een aanbieding met terugbetaalbaar eigen risico boekt, kunt u recht hebben op terugbetaling van de schadekosten die de verhuurder u in rekening brengt op uw creditcard.

Moet ik betalen voor de schade bij een ongeval met een huurauto?

De hoofdbestuurder is verantwoordelijk voor de schade die tijdens de huurperiode aan de auto wordt toegebracht. Het maximale bedrag dat de verhuurder u in rekening kan brengen in geval van schade is het "eigen risico". Dit bedrag kunt u vinden op uw voucher of in de huurvoorwaarden van uw boeking. Als uw aanbieding een terugbetaalbaar eigen risico heeft, zal de verzekeraar de schade kosten terugbetalen in overeenstemming met de verzekeringsvoorwaarden, nadat u de claim heeft ingediend en nadat deze is beoordeeld. 

Het is belangrijk om uw verzekeringsdekking goed te controleren zodat u zo goed mogelijk beschermd bent. Naast de verzekering die door onze providers wordt aangeboden, kunt u er ook voor kiezen om een extra verzekering af te sluiten bij de lokale verhuurder wanneer u de auto ophaalt. Als u kiest voor een volledig omniumverzekering (CDW) met terugbetaalbaar eigen risico, let dan goed op de verzekeringsvoorwaarden. In sommige gevallen zijn ruit- en bandenschade niet gedekt. Niet alle verzekeringsmaatschappijen vergoeden dit soort schade.  

Let op: Elke verzekeringsclaim vervalt als u reed terwijl u dronken was, onder invloed van drugs, of nalatig gedrag ten opzichte van de huurauto vertoonde. Dit geldt ook voor motorschade die optreedt als gevolg van het niet in acht nemen van de waarschuwingen van de auto. Bijvoorbeeld, als de motor oververhit raakt wanneer u de koelvloeistof niet bijvult.

Als u niet zeker bent over de procedure, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder!