Hoe kan ik mijn huurauto annuleren of omboeken?

Het belangrijkste in het kort

Bij HAPPYCAR kunt u uw huurauto annuleren of zonder problemen omboeken. Zo blijft u flexibel, ook als uw plannen last-minute veranderen. Tot 24 uur voor de geplande aanvang van de huurperiode is annuleren zelfs kosteloos mogelijk. Hier leest u hoe u uw huurauto kunt annuleren of omboeken. 

********************

Hoe kan ik mijn huurauto annuleren?  

Om een huurauto te annuleren, om te boeken of te verlengen, hebt u de volgende opties:

• Schriftelijk via een E-Mail naar boeking@happycar.nl
• In het self-service portaal - de link naar de self-service omgeving vindt u in uw boekingsbevestiging e-mail 

Houd er rekening mee dat onze openingstijden tijdelijk zijn gewijzigd en dat wij op dit moment alleen via email te bereiken zijn als gevolg van de huidige situatie omtrent COVID-19. Wij danken u voor uw begrip. Wij zullen er alles aan doen om u de gebruikelijke betrouwbare service te bieden die u van ons gewend bent.

Onze openingstijden: 

Maandag tot vrijdag:  van 9:00 tot 14:00 uur 

Houdt u er rekening mee dat er tijdens de wettelijke Duitse feestdagen andere openingstijden gelden. Deze informatie vindt u op uw voucher.

Tip:  Houd uw boekingsnummer bij de hand om uw boeking te annuleren. U vindt deze in de boekingsbevestiging of op uw voucher, die u per e-mail hebt ontvangen. Na de annulering sturen wij u via een e-mail een schriftelijke annuleringsbevestiging. Reeds betaalde bedragen worden automatisch op het bij ons bekende rekeningnummer teruggestort. Daarnaast kunt u uw boeking ook zelf in uw self-service omgeving annuleren. De link hiervoor vindt u ook in uw boekingsbevestiging- of voucher e-mail. Houdt u er rekening mee  dat de annulering in het self-service portaal alleen tot 72 uur voor het afhalen mogelijk is. 

Tot welk tijdstip is kosteloos annuleren mogelijk? 

Bij HAPPYCAR kunt u de geboekte huurauto kosteloos telefonisch of schriftelijk annuleren tot 24 uur voor de afgesproken ophaaltijd, binnen de openingstijden van HAPPYCAR. Deze service is ook van toepassing als de betreffende aanbieden afwijkende annuleringsvoorwaarden aangeeft. 

Annuleert u de huurauto binnen de 24 uurs-termijn voor de aanvang van de huurperiode, dan gelden de condities van de algemene voorwaarden van de betreffende aanbieder. Hier geldt hetzelfde: neem gerust contact op met ons service team. Onze medewerkers zullen samen met de aanbieder een optimale oplossing voor u proberen te vinden.

Kan ik op korte termijn nog overstappen naar een andere autoklasse?

Ja, HAPPYCAR is flexibel bij het omboeken. Buiten de 24uurs-annuleringstermijn kunt u uw originele boeking van de huurauto annuleren en een andere voertuigklasse boeken. De voorwaarde daarvoor is, dat de autoverhuurder binnen uw boekingsperiode nog een passende huurauto voor u tot beschikking heeft. Wij helpen u graag verder als u vragen heeft over de exacte afhandeling van annulering of omboeking.

Hoe hoog zijn de kosten voor een annulering van een boeking op de ophaaldag? 

Zolang de annulering van de huurauto 24 uur voor de geplande huurperiode plaatsvindt, worden er geen kosten in rekening gebracht. Als u de gereserveerde huurauto binnen de 24 uurs-termijn wilt annuleren of omboeken, dan dient u tenminste een deel van de huurkosten te dragen. Hoe hoog die kosten uitvallen, varieert van aanbieder tot aanbieder. Als u het geboekte voertuig niet annuleert en ook niet bij de ophaallocatie in ontvangst neemt, worden er kosten voor het niet verschijnen (non cancellation fee/no-show fee) van verschillende hoogtes in rekening gebracht. 

Om ervoor te zorgen dat u geen extra kosten maakt, zelfs als uw reisplan spontaan verandert, is het daarom raadzaam om de huurvoorwaarden zorgvuldig door te lezen.

Tip: sommige lokale verhuurders bieden speciale tarieven aan waarmee de huurauto op zeer korte termijn kan worden omgeboekt. U herkent deze optie aan begrippen als “flexprijs”. Helaas biedt HAPPYCAR op dit moment deze “flexprijs” nog niet aan.