Waarom is de voucher zo belangrijk?

Zodra uw huurauto reservering is bevestigd, stuurt HAPPYCAR u een voucher, die nodig is om uw voertuig bij het desbetreffende verhuurbedrijf op te halen. Zonder deze voucher krijgt u de autosleutels van de huurauto niet mee. Alle belangrijke gegevens met betrekking tot uw huurpakket, zoals data, tijden, locatie en contactgegevens van de verhuurder, alsmede de geboekte extra diensten zijn hierin opgenomen. Voor het afhalen heeft u een hardcopy van de voucher nodig. 

Let op: Digitale huurauto vouchers op tablet of smartphone worden minder vaak geaccepteerd. De voucher bewijst dat u een vooruitbetaling voor de huurauto heeft gedaan bij de aanbieder. U moet altijd controleren of de gegevens van de voucher overeenkomen met de diensten die u hebt geboekt.

Hoe lang duurt het van het boeken van een auto tot het ontvangen van de voucher?

Het kan tot 72 uur duren, nadat u de huurauto heeft geboekt, totdat u de corresponderende huurauto voucher via e-mail ontvangt. In de meeste gevallen zult u de huurauto voucher echter eerder ontvangen. Zodra de verhuurder de beschikbaarheid van de geboekte huurauto bevestigt, zal de aanbieder de huurprijs van uw creditcard afschrijven. Deze paar stappen kunnen enige tijd in beslag nemen. Helaas zijn er soms ook vertragingen.

Waarom zijn er af en toe vertragingen bij het versturen van de huurauto voucher?

Er kunnen verschillende redenen zijn voor de vertraging in het versturen van de huurauto voucher.

• De beschikbaarheid van de huurauto moet worden gecontroleerd. Het autoverhuurbedrijf moet eerst bevestigen dat de door u gekozen huurauto beschikbaar is.
• De huurauto moet worden betaald. Voordat de huurauto voucher naar u verzonden kan worden, moet uw creditcard belast worden met het bedrag van de huur. Als de betaling mislukt, wordt u via e-mail op de hoogte gebracht.
• Het verhuurbedrijf heeft uw vluchtgegevens nodig. Als u uw huurauto direct op een luchthaven wilt ophalen, heeft het verhuurbedrijf waarschijnlijk uw vluchtgegevens nodig. In het algemeen adviseren wij om altijd het vluchtnummer van de aankomstvlucht door te geven. Indien het vluchtnummer echter nodig is voor de bevestiging, zullen wij per e-mail contact met u opnemen.
• U boekt een of meer extra diensten. Als u extra diensten boekt, zoals hotel aflevering, kinderzitjes voor in de auto, een navigatiesysteem en andere extra's, moet de verhuurder hiervoor ook de beschikbaarheid controleren.
• De vraag is zeer groot. Met name tijdens het hoogseizoen moeten aanbieders en/of verhuurders veel huuraanvragen verwerken. Dit geldt vooral voor populaire toeristische bestemmingen. Daarom is het altijd de moeite waard om een huurauto zo vroeg mogelijk te boeken.

Wat te doen als u uw huurauto voucher niet kunt vinden?

In uw boekingsbevestiging, die u direct na de boeking per e-mail heeft ontvangen, kunt u inloggen op de Online Self-Service. Daar kunt u uw huurauto voucher opnieuw downloaden.

Als u de bevestigingsmail niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice om uw voucher opnieuw op te vragen.