Waarom is de voucher zo belangrijk?

Het belangrijkste in het kort

U hebt altijd een voucher nodig zodra u een voertuig bij de lokale verhuurder ophaalt. Zonder dit afhaalbewijs krijgt u de autosleutel en de huurauto niet mee. In de volgende tekst leest u wanneer u de voucher ontvangt, welke informatie de voucher bevat en waarvoor u hem nodig heeft.

********************

Wat betekent een voucher en waarvoor heb ik hem nodig?

HAPPYCAR stuurt u een voucher voor een huurauto waarmee u bij de lokale verhuurder uw huurauto kunt ophalen. Daarvoor heeft u een afgedrukte versie van dit afhaalbewijs nodig.

Let op: Digitale vouchers op tablets of smartphones worden zelden geaccepteerd.

De voucher toont enerzijds dat u een vooruitbetaling voor de huurauto heeft voldaan bij de aanbieder. Anderzijds vindt u hierop alle belangrijke informatie over de huurauto diensten die u geboekt heeft. Deze gegevens worden vaak als afkortingen weergegeven. U dient te vergelijken of deze gegevens met de door u geboekte diensten overeenkomen. Er zijn tabellen om u te helpen de betekenis van de voucher-afkortingen te begrijpen.

Tip: Bij sommige lokale verhuurders is een reserveringsbevestiging voldoende. Voordat u zich zorgen maakt dat u geen voucher heeft ontvangen, informeert u het beste eerst bij uw verhuurder of u ook met een schriftelijke bevestiging uw huurauto op kunt halen.

Hoe veel tijd verstrijkt er tussen het boeken van de huurauto en de verzending van de voucher?

Het duurt over het algemeen één tot drie dagen na het boeken van de aanbieding totdat u de bijbehorende voucher per e-mail ontvangt. Het boekingssysteem van HAPPYCAR stuurt de boeking eerst naar de aanbieder. Zij sturen vervolgens de aanvraag tot boeking door naar de lokale verhuurder. De verhuurder bevestigd de ontvangst van de boeking bij de aanbieder. De aanbieder boekt vervolgens het huurbedrag van uw creditcard af.

Het gaat hier om een aantal stappen die enige tijd in beslag kunnen nemen. Soms vinden er helaas ook vertragingen plaats.

Hoe kan het dat de verzending van de voucher soms vertraging oploopt?

Er kunnen verschillende redenen zijn voor de vertragingen bij het verzenden van de voucher van de huurauto. Hieronder volgt een opsomming van de meest voorkomende oorzaken en wat u in deze gevallen het beste kunt doen:

De beschikbaarheid van de auto dient gecontroleerd te worden

De lokale verhuurder dient eerst te bevestigen of de door u gekozen huurauto beschikbaar is. Sommige verhuurders of aanbieders geven de beschikbaarheid direct bij de online boeking aan. Als u graag snel en op korte termijn een auto wilt huren, dient u al direct bij de boeking op de markering “direct beschikbaar” te letten. In deze gevallen wordt de boeking automatisch doorgestuurd. Maar ook auto’s die niet met “direct beschikbaar” gemarkeerd zijn kunnen geboekt worden. Bij deze boekingen kan het iets langer duren tot een medewerker de beschikbaarheid gecontroleerd heeft.

De huurauto dient nog betaald te worden

Voordat de voucher aan u toegestuurd kan worden, dient de huurprijs van uw creditcard afgeschreven te worden. De aanbieders houden zich hier vaak eenmaal per dag of s ‘nachts mee bezig. Sommige aanbieders schrijven het huurbedrag pas drie tot vier weken voor de ophaaldag van het voertuig af. De voucher zult u dan kort daarna ontvangen.

Mocht er iets mis gaan met de betaling, wordt u hiervan per e-mail op de hoogte gesteld. Controleer in dit geval al uw creditcardgegevens en additionele gegevens die u tijdens het boeken hebt verstrekt. Uw gegevens mogen geen fouten bevatten. Als u per ongeluk een verkeerd e-mail adres heeft opgegeven, neemt u dan contact op met onze klantenservice, zodat de fout snel gecorrigeerd kan worden. Verder kan het ook voorkomen dat de limiet van de creditcard overschreden is of dat buitenlandse betaling geblokkeerd wordt als de aanbieder in het buitenland gevestigd is. Controleert u deze criteria voordat u voor een huurauto kiest.

De verhuurder heeft uw vluchtgegevens nodig

Als u uw huurauto direct bij een verhuurbalie op het luchthaven wilt afhalen, heeft de verhuurder waarschijnlijk uw vluchtgegevens nodig. Als u deze niet direct bij de boeking heeft opgegeven, wordt u hiervan per e-mail op de hoogte gebracht. In dit geval is de verzending van de voucher uitgesteld omdat u deze gegevens alsnog dient na te sturen en deze nog verwerkt dienen te worden.

U boekt een of meerdere aanvullende diensten bij

Als u aanvullende diensten zoals een hotel levering, een kinderzitje, een navigatiesysteem of andere extra’s heeft bijgeboekt, dan dient de lokale verhuurder ook hiervan de beschikbaarheid controleren. Dit neemt extra tijd in beslag.

Er zijn teveel aanvragen

Met name in het hoogseizoen kan het zo zijn dat de aanbieders en verhuurders vele aanvragen dienen te verwerken. Dit geldt vooral voor populaire vakantiebestemmingen. Het is daarom altijd de moeite waard om uw huurauto zo vroeg mogelijk te boeken om daarmee de bevestiging te bespoedigen.

Wat te doen als u de voucher voor de huurauto niet meer kunt vinden?

Kijkt u eerst nogmaals rustig op uw computer of de desbetreffende bestanden niet nog ergens te vinden zijn. Soms vindt men verloren bestanden weer terug in de prullenmand van de computer of is het in een andere map terecht gekomen.

Tip: Gebruik hierbij de zoekfuncties en voer voor de zekerheid de naam van de bestanden in. Als u de originele e-mail van HAPPYCAR met de voucher in de bijlage niet verwijderd heeft, kunt u de bestanden nogmaals downloaden.

De online portalen van de aanbieders bieden vaak ook diensten aan, waarbij u gemakkelijk een online formulier invult en een nieuwe voucher kunt downloaden. Als de aanbieder u de documenten per post heeft toegestuurd, kunt u de desbetreffende klantenservice bellen om vervangende documenten op te vragen. Zelfs als u de voucher kort voor uw vakantie bent kwijtgeraakt, kan er een oplossing gevonden worden om u of de verhuurder dit belangrijke document toe te sturen - bijvoorbeeld per fax.

Tip: In de reserveringsbevestiging, die u direct na de boeking per e-mail heeft ontvangen, kunt u in het online zelf-service portaal inloggen. Daar kunt u uw voucher opnieuw downloaden.

De voucher bevat alle belangrijke gegevens met betrekking tot uw huurpakket en de geboekte diensten (in afkortingen). Controleert u na ontvangst nogmaals uit voorzorg of deze gegevens juist zijn en alle geboekte diensten aanwezig zijn.

De lokale verhuurder heeft dit document ook nodig, zodat de sleutel en de huurauto overhandigd kunnen worden. De voucher wordt u over het algemeen binnen een paar dagen toegestuurd, maar er zijn soms vertragingen om verschillende redenen. U kunt natuurlijk altijd contact opnemen met onze klantenservice om te controleren of er niets mis is gegaan en of alle gegevens bij de boeking juist ingevuld zijn. Ook als u de voucher verliest kunt u bij de klantenservice gemakkelijk een vervangende voucher aanvragen.