Klacht over een huurauto: Wat dien ik te doen?

Het belangrijkste in het kort

In het geval van klachten hebben we uw hulp nodig. Stuur ons de volgende documenten per e-mail voor verder onderzoek en verwerking:

1. Beschrijving van het incident
2. Lokale huurovereenkomst
3. Creditcardafschrift
4. IBAN en BIC (de HAPPYCAR GmbH slaat geen betalingsgegevens van de klanten op; daarom is de overdracht van de huidige bankverbinding dringend noodzakelijk voor eventuele terugbetalingen).
5. Factuur van de lokale verhuurder (als u voor schade of iets dergelijks in rekening wordt gebracht, ontvangt u een factuur van de lokale verhuurder, deze is nodig voor de verdere afhandeling van uw klacht)
6. Een foto van de ontstane schade of de klacht

********************

Heeft u een huurauto geboekt en ontdekt u later een defect? Is er schade ontstaan tijdens uw huurperiode? Wilt u uw eigen risico terug? Dan vindt u hier belangrijke informatie over klachten rondom de autohuur. Wij zullen u uitleggen waar u daarbij op dient te letten. 

Wat kan ik doen als de huurauto niet over de overeengekomen uitrusting beschikt?

In dit geval kunt u rechtstreeks contact opnemen met de lokale verhuurder. Voordat u de huurauto aanneemt, dient u te controleren of deze de door u geboekte opties heeft. Zo niet, dan dient u de verhuurder op de hoogte te brengen voordat u de auto in ontvangst neemt. U dient er ook voor te zorgen dat de gebreken onmiddellijk in de huurovereenkomst worden opgenomen.

Wat dien ik te doen in geval van schade of diefstal?

In geval van diefstal of schade dient u onmiddellijk een klacht over de huurauto in te dienen bij de lokale verhuurder. In de meeste gevallen vindt u een telefoonnummer voor noodgevallen in de documenten. Daar dient u naartoe te bellen om de verdere procedure te bespreken. Als u, zonder dit afgesproken te hebben naar een garage rijdt en de huurauto laat repareren, dient u de kosten mogelijk zelf te betalen.

Schade met de huurauto: Wat dien ik te doen bij een ongeval?

In het geval van een ongeval met een huurauto dient u ook de lokale politie op de hoogte te stellen. De politie kan het ongeval registreren en documenteren. In sommige gevallen bent u zelfs verplicht om dit te doen en zal zonder een politierapport de schadeclaim niet behandeld worden. Ook al is een politierapport niet nodig, maakt het u vaak makkelijker om de schade te verduidelijken en te verwerken.

Wanneer kan ik de klacht melden bij HAPPYCAR?

In geval van schade of diefstal wordt de klacht meestal pas ingediend nadat het voertuig is ingeleverd. Tijdens de huurperiode is het meestal niet mogelijk om een klacht in te dienen. Zodra u het voertuig heeft ingeleverd, neem dan direct contact met ons op. Wij zullen contact opnemen met de aanbieder en de verdere procedure afwikkelen.

Hoe werkt een klacht rondom de huurauto?

U deelt ons de reden van de klacht mee. Beschrijf de situatie met de huurauto of lokale verhuurder zo nauwkeurig mogelijk. Daarnaast hebben we een aantal documenten van u nodig. Dat zijn onder andere het huurcontract van de lokale verhuurder en de afschrijving van uw creditcard. Aan de hand van de creditcardafschrijving kunnen we zien welk bedrag de lokale verhuurder heeft ingehouden. In geval van schade hebben we het schaderapport van de verhuurder nodig. In geval van een ongeval of vandalisme dient u ons ook het politierapport te bezorgen. Zodra wij alle documenten van u hebben ontvangen, kunnen wij de klacht voor u indienen. Wij zullen uw klacht rondom de huurauto melden aan de lokale verhuurder of de verantwoordelijke aanbieder (bij wie uw verzekering loopt).

Is er een indieningstermijn voor de klacht?

Sommige lokale verhuurders en aanbieders hebben een termijn waarbinnen u de documenten voor de klacht rondom de huurauto dient in te dienen. Neem daarom zo snel mogelijk na de teruggave van de auto contact met ons op. De indieningstermijn kan worden gevonden in de contractdocumenten of in de algemene voorwaarden van de aanbieder.

Wat gebeurt er na mijn klacht over de huurauto?

Uw klacht zal worden onderzocht. Als uw klacht wordt erkend, krijgt u het toegekende bedrag terug. Afhankelijk van de aanbieder kan het zes tot acht weken duren voordat uw klacht is behandeld en u geld terugkrijgt. In sommige gevallen kan het ook langer duren omdat de klacht door verschillende personen wordt onderzocht.

Kan ik een klacht over een verzekering indienen?

Bij het huren van een voertuig in het buitenland ontstaan soms communicatieproblemen door de vreemde taal. Als u daarom een verzekering afsluit terwijl u al voldoende verzekerd bent, kunt u proberen er een klacht over in te dienen. Hiervoor dient u rechtstreeks contact opnemen met de verhuurder, aangezien u het contract voor de extra verzekering rechtstreeks met hen heeft afgesloten. De kans op terugbetaling is afhankelijk van het individuele geval. Houd er hierbij rekening mee dat wanneer u zich gedwongen voelde deze verzekering af te sluiten, dat u hier schriftelijk bewijs van krijgt om sterker in uw schoenen te staan. 

Klacht over een huurauto: Hoe wordt de schade berekend?

Veel lokale verhuurders hebben schadelijsten voor schadeclaims voor de huurauto. Deze lijsten vermelden de soorten schade en de prijzen. In geval van schade kan de omvang van de schade sneller of concreter worden geschat. Deze lijsten kunt u meestal raadplegen bij de lokale verhuurder voordat u de huurovereenkomst ondertekent.