Gebreken aan de huurauto: wat kan ik doen?

Het belangrijkste in het kort

Als u uw huurauto ontvangt en vuile stoelen, bekraste spiegels of stank in het voertuig vindt, documenteer deze gebreken dan zorgvuldig. Neem onmiddellijk contact op met een medewerker van de verhuurder en vraag om een vervangend voertuig. De verhuurder is verplicht de gebreken zo snel mogelijk te verhelpen of een vervangend voertuig aan u te overhandigen als de gebreken de rijgeschiktheid van de auto beïnvloeden. In diverse gevallen heeft u zelfs recht op een prijsverlaging.

********************

Kijkt u uit naar uw reis en ontdekt u plotseling gebreken aan uw huurauto? Het autoverhuurbedrijf wil u een kleinere auto geven dan u geboekt heeft? Het interieur is vuil of de lak is volledig bekrast? Wij zullen u uitleggen in welke gevallen u recht heeft op een prijsverlaging of onmiddellijke reparatie van de defecten aan de huurauto kunt eisen.

Gebreken aan de huurauto: Waar moet ik op letten bij het ophalen van de huurauto?

Wanneer u uw huurauto ophaalt, dient u de staat ervan te documenteren. Controleer het op gebreken. U kunt aandacht besteden aan de volgende punten:

• Brandt er een waarschuwingslampje in de auto?
• Werkt het knipperlicht correct?
• Is het licht oké?
• Is de auto van binnen grondig gereinigd?
• Zijn alle veiligheidsgordels op hun plaats en intact?
• Heeft de huurauto krassen of andere schade aan de buitenkant?
• Zijn de banden in goede staat?
• Maakt de motor een apart geluid?
• Werken de remmen?
• Zit er een afdekking in de kofferbak?
• Is er een reservewiel?
• Is er een veiligheidsvest?
• Is er een complete EHBO-doos?

Als u eventuele gebreken in uw huurauto ontdekt, moet u onmiddellijk het autoverhuurbedrijf informeren. Zij moeten de situatie verhelpen.

Wat als de gebreken aan de huurauto niet kunnen worden gerepareerd?

Als het autoverhuurbedrijf niet in staat is om de mankementen binnen een redelijke termijn te verhelpen, moet die u in de regel een andere huurauto aanbieden. De vervangwagen moet vrij zijn van de desbetreffende gebreken.

Wat moet ik doen als er geen vervangend voertuig beschikbaar is?

Soms is het voor het autoverhuurbedrijf niet mogelijk om u te voorzien van een vervangende auto. Als de oorspronkelijk geboekte huurauto ondanks de defecten toch verkeersgeschikt is, kunt u deze accepteren. In dit geval moet u echter het autoverhuurbedrijf alle gebreken schriftelijk laten bevestigen. Schrijf zo nauwkeurig mogelijk op wat het defect is.

Nadat u de huurauto heeft ingeleverd, kunt u een klacht indienen. U heeft onder andere de huurovereenkomst nodig en een schriftelijke bevestiging van de verhuurder over de gebreken in de huurauto.

Wat moet ik doen als de huurauto vuil is?

U kunt het autoverhuurbedrijf om een schoonmaakservice of een ander voertuig vragen. Als dit niet mogelijk is, laat de verhuurder dan bevestigen dat u de auto zelf kunt laten schoonmaken. Voor de schoonmaakkosten laat u zich een rekening schrijven, zodat u na de teruggave van de huurauto de vergoeding van de schoonmaakkosten in kunt dienen. Het is handig als u de vieze auto fotografeert.

Belangrijk: U kunt de huurprijs alleen verlagen in geval van sterke vervuiling. Als gebrek aan de huurauto geldt niet als er zich stof of kruimels in het interieur bevinden. Als de auto echter sterk naar rook, hondenuitwerpselen of braaksel ruikt, is de kans op huurprijsverlaging groot. Dit is echter aan het oordeel van de verhuurder. 

Wat moet ik doen als de huurauto defect is?

Als het huurvoertuig defect is, moet de autoverhuurder een oplossing aanbieden. Als dit niet mogelijk is, moet u een rapport over de defecten aan uw huurauto opstellen en foto's toevoegen. De autoverhuurder moet in ieder geval de gebreken zodanig verhelpen dat het voertuig functionerend en verkeersgeschikt is. Anders moet u een vervangende auto eisen.

Met betrekking tot de huurverlaging komt het hier ook op het defect aan. Als het handschoenenkastje niet geopend kan worden, is dit meestal niet voldoende. Een niet-functionerend airconditioningsysteem is echter meestal een reden voor de prijsverlaging.

Wat moet ik doen als ik een andere huurwagenklasse krijg?

Als de overeengekomen klasse niet beschikbaar is, kunt u bij het autoverhuurbedrijf een hogere huurautoklasse eisen. U ontvangt een gratis upgrade. Als er ook geen hogere klasse huurauto beschikbaar is, kunt u een kleinere huurauto nemen en om het prijsverschil terug vragen. Dit zal normaal gesproken worden terugbetaald bij inlevering van de huurauto. Vraag de verhuurder om bevestiging dat de door u geboekte voertuigklasse niet beschikbaar is. 

Moet ik een termijn in acht nemen voor het melden van defecten in de autoverhuur?

Veel autoverhuurbedrijven eisen dat klachten binnen een bepaalde termijn worden ingediend. Daarom moet u zo snel mogelijk de gebreken aan de huurauto melden en onmiddellijk na inlevering van de auto om terugbetaling vragen.