Danni all'auto a noleggio: Come devo procedere per ottenere un rimborso dall'assicurazione?

Informazioni importanti in sintesi

Per poter ricevere un rimborso dei danni durante il periodo di noleggio è importante avere a portata di mano i seguenti documenti. Questa lista è una guida dei documenti che la compagnia di assicurazione le chiederà:

1. Descrizione dell'incidente
2. Contratto di noleggio
3. Estratto conto della carta di credito che mostri l'importo pagato per i danni
4. IBAN e BIC se il suo conto è dell'UE, e codice SWIFT, numero di routing e numero di conto se la sua banca non è dell'UE
5. Fattura di noleggio (se le viene addebitato il danno, riceverà una fattura dal fornitore locale)
6. Segnalazione danni
7. Fotografie del danno
8. Se il danno all'auto a noleggio è stato causato da una terza parte, un rapporto della polizia è obbligatorio per elaborare la tua richiesta di risarcimento - questo vale anche per i danni causati da vandalismo

Nota: Tutti i documenti dovrebbero essere scannerizzati o fotografati. Tuttavia, è necessario assicurarsi che la qualità delle immagini sia abbastanza buona e le informazioni leggibili.

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Come procedere sulla strada in caso di incidente?

Non importa dove si trovi, la prima cosa da fare dopo un incidente è mantenere la calma e mettere in sicurezza il luogo dell'incidente. Se lei, uno dei passeggeri o qualcun altro è coinvolto nell'incidente è ferito, chiami immediatamente i servizi di emergenza.

Quando c'è una terza parte coinvolta nell'incidente, e non ci sono persone ferite, è necessario avvisare la polizia. Con l'aiuto delle forze dell'ordine e dell'altra parte coinvolta, si può scrivere un rapporto sull'incidente. Dovrebbe trovare una lista di step da seguire nella sua auto a noleggio, oppure può chiamare la compagnia di noleggio auto e chiedere come procedere. Le informazioni di contatto in caso di incidente si trovano nel suo contratto di noleggio. 

Nota: è importante che chiedere il protocollo in caso di incidente o danno.

Cosa devo fare se l'auto a noleggio viene danneggiata durante il periodo di noleggio?

È importante contattare l'autonoleggio se succede un incidente o se l'auto è danneggiata. Il fornitore sarà sempre in grado di informarla su come procedere in questa situazione. I dati di contatto in caso di emergenza si trovano sul contratto di noleggio. I numeri di telefono del servizio di emergenza o di assistenza stradale del fornitore sono per lo più disponibili 24h su 24, 7 giorni su 7. 

Quando l'auto è gravemente danneggiata ed è coinvolta una terza parte, è necessario contattare la polizia e il fornitore. La polizia fornirà un rapporto dell'incidente e il fornitore la informerà su come procedere e le spiegherà come ottenere il servizio di rimorchio. Nella maggior parte dei casi il fornitore sarà in grado di fornirle un'altra auto a noleggio per concludere il periodo di noleggio. Tuttavia, questo dipende dai loro termini e condizioni. Le consigliamo vivamente di porre questo tipo di domande prima di lasciare il banco di noleggio.

Nota: Le auto a noleggio sono riparate dall'officina di fiducia del fornitore. Se lei decidesse di portare l'auto in un'altra, potrebbe dover sostenere lei stesso le riparazioni. È quindi consigliabile verificare in anticipo con il fornitore se sia possibile portare l'auto in un'altra officina.

Quando devo segnalare il danno a HAPPYCAR per ottenere un rimborso?

È meglio segnalare il danno non appena esso accada. Può sempre contattarci via email o telefono. Per favore, tenga presente che saremo in grado di risponderle in merito al tipo di assicurazione da lei sottoscritto e alla procedura durante i nostri orari di lavoro. Qualora lei sia troppo occupato per contattarci, potrà sempre farlo non appena il periodo di noleggio sarà finito. 

Come faccio a sapere che tipo di assicurazione ho?

Questa informazione è disponibile prima della prenotazione sull'offerta che seleziona sul nostro sito web e dopo la prenotazione sul suo voucher dopo che la prenotazione è confermata. Quando prenota un'offerta con franchigia rimborsabile potrebbe avere diritto al rimborso dei danni che il fornitore le addebita sulla sua carta di credito da parte della compagnia assicurativa. 

Devo pagare i danni in caso di incidente con l'auto a noleggio?

Il conducente principale è responsabile dei danni causati all'auto durante il periodo di noleggio. L'importo massimo che il fornitore le addebiterà in caso di danni è la "franchigia". Questo importo può essere trovato sul voucher o sulle condizioni di noleggio della sua prenotazione. Se la sua offerta ha una franchigia rimborsabile, l'assicuratore le rimborserà il costo del danno dopo che avrà presentato il reclamo, e dopo che questo sarà stato esaminato. 

È importante controllare cosa è incluso nella sua assicurazione e che sia il quanto più protetto possibile. Oltre all'assicurazione offerta dai nostri fornitori, può anche scegliere di sottoscrivere un’assicurazione al banco di noleggio. In caso scelga un'assicurazione completa con franchigia rimborsabile, si prega di prestare attenzione a ciò che è incluso e a ciò che è escluso. In alcuni casi, i danni ai vetri e ai pneumatici non sono coperti. Non tutte le compagnie assicurative pagano per questo tipo di danni.  

Nota: Qualsiasi richiesta di risarcimento sarà annullata nel caso di guida in stato di ebbrezza, sotto l'influenza di droghe, o qualsiasi comportamento negligente nei confronti dell'auto a noleggio. Questo vale anche per i danni al motore che si verificano a causa della mancanza di riguardo rispetto alle avvertenze dell'auto. Per esempio, se il motore si surriscalda quando non si rabbocca il liquido di raffreddamento.

Qualora non fosse sicuro su come procedere, non esiti a contattare il nostro team di assistenza clienti. Vi aiuteremo con piacere!