Reclamo auto a noleggio: Come procedo?

Informazioni importanti in sintesi

Abbiamo bisogno del vostro sostegno per I reclami. Vi preghiamo di inviarci via e-mail i seguenti documenti per ulteriori esami ed elaborazioni:

1. descrizione dell'incidente
2. contratto di noleggio firmato e ricevuto in loco
3. estratto conto della carta di credito (se si tratta di un addebito non autorizzato)
4. IBAN e BIC ( HAPPYCAR GmbH non memorizza i dati di pagamento dei clienti; per questo motivo la trasmissione dell'attuale collegamento bancario è assolutamente necessaria per eventuali rimborsi).
5. Fattura finale emessa dall´ ufficio in loco (se vi vengono addebitati danni o simili, riceverete una fattura dal noleggiatore, la quale è utile per l'ulteriore elaborazione del vostro reclamo).
6. Foto di eventuali danni o che possano provare la ragione del reclamo

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Hai prenotato un'auto a noleggio e hai scoperto un difetto in seguito? Danni durante il periodo di noleggio? Rivuoi indietro I soldi che hai pagato in più? Qui troverete informazioni importanti sui reclami di noleggio auto. Vi spiegheremo ciò che dovete tenere a mente.

Cosa posso fare se l'auto a noleggio non ha l'equipaggiamento concordato?

In questo caso, è possibile contattare la società di noleggio auto direttamente sul posto. Prima di prendere in consegna l'auto a noleggio, controllare se abbia l'attrezzatura che avete prenotato. In caso contrario, è necessario informare il noleggiatore prima di accettare l'auto. È inoltre necessario assicurarsi che i difetti siano immediatamente inseriti nel contratto di noleggio. 

Cosa devo fare in caso di danni o furti?

In caso di furto o danni, è necessario presentare immediatamente un reclamo per il noleggio auto alla società di autonoleggio locale. Nella maggior parte dei casi troverete un numero di telefono nei documenti per le emergenze. Qui si dovrebbe chiamare per chiarire l'ulteriore procedura. Se si guida fino a un garage e si fa riparare l'auto a noleggio, potrebbe essere necessario pagare le spese da soli.

Reclamo auto a noleggio: cosa devo fare in caso di incidente?

In caso di incidente d'auto , è necessario informare anche la polizia locale. La polizia può registrare e documentare l'incidente. In alcuni casi siete obbligati a farlo. Anche se non fosse necessario, spesso ci facilita il chiarimento e la liquidazione del sinistro.

Quando posso segnalare il reclamo a HAPPYCAR?

In caso di danneggiamento o furto, il reclamo viene solitamente presentato dopo la restituzione del veicolo. Durante il periodo di noleggio non è di solito possibile presentare un reclamo. Non appena avrete restituito il veicolo, vi preghiamo di contattarci direttamente. Ci metteremo in contatto con il fornitore per chiarire la procedura successiva.

Come funziona il reclamo dell'auto a noleggio?

Ci comunichi il motivo del reclamo. Descriva nel modo più preciso possibile il problema avuto con l'auto a noleggio. Inoltre, abbiamo bisogno di alcuni documenti da voi. Questi includono il contratto di noleggio dell'autonoleggio locale e la fatturazione della somma addebitata sulla vostra carta di credito. Possiamo vedere dall'estratto conto della carta di credito l'importo che la società di noleggio auto ha trattenuto. In caso di danni, ci serve il rapporto dei danni del noleggiatore. In caso di incidente o di vandalismo, dovreste fornirci anche il rapporto della polizia. Una volta che abbiamo ricevuto tutti i documenti da voi, possiamo aprire un  reclamo. Segnaleremo il tuo reclamo alla società del fornitore responsabile della vostra prenotazione. 

C'e' una scadenza per il reclamo?

Con alcune società di noleggio auto e gli organizzatori c'è un termine ultimo per la presentazione dei documenti per la richiesta di rimborso auto. Pertanto, è necessario contattarci il più presto possibile dopo il ritorno. La scadenza può essere trovata nei documenti contrattuali o nelle condizioni generali di contratto del fornitore.

Cosa succede dopo l'apertura del mio reclamo?

Il tuo reclamo sarà esaminato. Se questo viene accettato, le verrà restituito ciò che le é stato addebitato. A seconda del fornitore, possono volerci da sei a otto settimane prima che la somma venga riaccreditata. In alcuni casi può richiedere più tempo, poiché il reclamo viene esaminato da persone diverse.

Posso sporgere un reclamo per un'assicurazione aggiuntiva stipulata in loco?

Quando si noleggia un veicolo all'estero, a volte è difficile comunicare a causa della lingua straniera. Se stipulate un'assicurazione anche se siete già sufficientemente assicurati, potete provare a sporgere un reclamo. A tal fine, è necessario contattare direttamente il noleggiatore locale, in quanto avete stipulato il contratto con lui. Le possibilità di rimborso dipendono dal singolo caso.

Reclami per il noleggio auto: come viene calcolato il danno?

Molte compagnie di autonoleggio hanno liste che elencano le diverse tipologie di danni. Questi elenchi specificano i tipi di danni e correlati prezzi. In caso di danno, l'importo del danno può essere stimato più rapidamente oppure è gia´ specificamente indicato. Di solito è possibile consultare questi elenchi presso la società di noleggio auto prima di firmare il contratto di noleggio.