Difetti dell'auto a noleggio: cosa posso fare?

Informazioni importanti in sintesi

Se accettate la vostra auto a noleggio e trovate sedili sporchi, specchietti graffiati o puzza nel veicolo, vi preghiamo di documentare attentamente questi difetti. Parlatene immediatamente con un dipendente del banco di noleggio e chiedete un veicolo sostitutivo. Il noleggiatore è tenuto a porre rimedio il più rapidamente possibile ai difetti o a consegnarvi un veicolo sostitutivo se i difetti compromettono la capacità di guida del veicolo. In vari casi si ha anche il diritto ad una riduzione di prezzo.

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Non vedete l'ora di partire e riscontrate problemi con la vostra auto? La società di noleggio auto vuole darvi un'auto più piccola di quella che avete prenotato? L'interno è sporco o la vernice è completamente graffiata? Vi spiegheremo in quali casi avete diritto ad una riduzione di prezzo o potete richiedere la riparazione immediata dei difetti dell'auto a noleggio.

Difetti dell'auto a noleggio: Cosa devo considerare quando prendo in consegna l'auto a noleggio?

Quando si ritira l'auto a noleggio, se ne dovrebbe documentare la condizione. Controllate che non ci siano difetti. È possibile prestare attenzione ai seguenti punti:

• C'è una spia accesa nel cruscotto del veicolo?
• L'indicatore funziona correttamente?
• Le luci si accendono tutte?
• L'auto è stata pulita a fondo all'interno?
• Le cinture di sicurezza sono tutte in posizione ed intatte?
• L'auto a noleggio ha graffi o altri danni all'esterno?
• I pneumatici sono in perfette condizioni?
• Il motore emette rumori atipici?
• I freni funzionano?
• C'è una copertura nel bagagliaio?
• C'è una ruota di scorta?
• C'è un giubbotto di sicurezza?
• C'è un kit di pronto soccorso completo?

Se si scopre qualche difetto nella vostra auto a noleggio, si dovrebbe informare immediatamente la società di noleggio auto che deve porre rimedio alla situazione.

Cosa succede se i difetti dell'auto a noleggio non possono essere riparati?

Se la società di noleggio non è in grado di correggere il difetto entro un periodo di tempo ragionevole, di solito deve offrirvi un'altra auto a noleggio. L'auto sostitutiva deve essere priva dei relativi difetti.

Cosa devo fare se non c'è un veicolo sostitutivo?

A volte non è possibile per la società di noleggio auto di fornire un'auto sostitutiva. Se l'auto a noleggio originariamente prenotata è in grado di circolare nonostante i difetti, è possibile accettarla. In questo caso, tuttavia, si dovrebbe chiede alla società di noleggio auto confermare tutti i difetti per iscritto il più precisamente possibile.

Se avete restituito già l'auto a noleggio, è possibile presentare un reclamo. Per fare questo, è necessario, tra le altre cose, il contratto di noleggio e la conferma scritta da parte del proprietario dei difetti dell'auto a noleggio.

Cosa devo fare se l'auto a noleggio è sporca?

Potete chiedere alla società di noleggio auto di pulire la vostra auto o di fornirvi un altro veicolo. Se questo non è possibile,e´ possibile richiedere una conferma alla società di noleggio in cui viene indicato che possiate pulire l'auto da soli. Terrete quindi la fattura o ricevuta per la pulizia in modo da poter richiedere un rimborso dopo aver restituito il veicolo. E' utile fotografare l'auto sporca.

Importante: è possibile ridurre il prezzo di noleggio solo se il veicolo è molto sporco. Ciò  si applica se all'interno sono presenti solo polvere o briciole. Tuttavia, se l'auto ha un forte odore di fumo, escrementi di cane o vomito, le possibilità di una riduzione dell'affitto sono buone. Tuttavia, ciò è a discrezione del noleggiatore.

Cosa devo fare se l'auto a noleggio è difettosa?

Se il veicolo a noleggio è difettoso, la società di noleggio auto deve porre rimedio alla situazione. Se questo non è possibile, si dovrebbe creare un protocollo di noleggio auto difettoso e aggiungere foto. La società di noleggio auto deve almeno rimediare ai difetti in modo tale che il veicolo sia funzionale e idoneo alla circolazione. In caso contrario, è necessario richiedere un'auto sostitutiva.

Per quanto riguarda la riduzione del prezzo, anche in questo caso il difetto deve essere importante. Se il vano portaoggetti non può essere aperto, di solito ciò non è una motivazione sufficiente. Tuttavia, un impianto di climatizzazione non funzionante è di solito una delle ragioni di riduzione di prezzo.

Cosa devo fare se ricevo un'altra classe di auto a noleggio?

Se la classe concordata non è disponibile, è possibile richiedere una classe superiore di auto a noleggio presso la società di noleggio auto. Riceverai un upgrade gratuito. Se non è disponibile un'auto a noleggio di classe superiore, potete prendere un'auto a noleggio più piccola e chiedere la differenza. Questo sarà normalmente rimborsato al momento della restituzione del veicolo a noleggio. Si prega di ottenere dalla società di noleggio la conferma che la classe del veicolo che avete prenotato non è disponibile. 

Devo rispettare un limite di tempo per la denuncia di difetti del noleggio auto?

Molte società di autonoleggio richiedono che i reclami siano presentati entro un determinato periodo di tempo. Pertanto, è necessario segnalare i difetti di noleggio auto il più presto possibile e richiedere il rimborso immediatamente dopo la restituzione dell'auto.