Modifications ultérieures à la réservation de location de voiture - comment ça marche ? – FAQ - HAPPYCAR FR

Les choses les plus importantes à connaître

Qu'il s'agisse de changements d'horaires de vol ou de conducteurs enregistrés, il y a souvent des changements dans les réservations de voitures de location. Ne vous inquiétez pas ! Des modifications peuvent être apportées à votre réservation de voiture de location.

Si vous ne pouvez pas prendre ou rendre la voiture de location dans un délai de 15 à 30 minutes autour de l'heure prévue, il convient de modifier les dates de location.

De même, il faut faire une nouvelle réservation si le conducteur principal change et qu'il faut inscrire une nouvelle personne.

Pour toute modification d'une réservation, les prix actualisés quotidiennement sont généralement utilisés par l'opérateur, nous vous recommandons de nous en informer le plus rapidement possible. La raison en est que les prix de location augmentent à l'approche de la date de prise en charge. Il peut être difficile de confirmer une nouvelle réservation dans un délai de 24 heures avant la prise en charge du véhicule de location. En outre, une fois la nouvelle réservation effectuée, elle doit d'abord être confirmée par l'agence de location locale. Dès que la modification de votre réservation de voiture de location a été confirmée, HAPPYCAR vous envoie un nouveau bon de location de voiture sur lequel tous les changements sont notés.

Pour les modifications, vous pouvez contacter notre service clientèle par e-mail, afin que toutes les modifications soient enregistrées par écrit, ou utiliser notre service clientèle par téléphone.

Veuillez noter que toute modification, telle que le lieu de dépôt ou l'heure de retour, effectuée pendant la période de location commencée doit être communiquée à la station locale et faire l'objet d'une discussion. Malheureusement, nous ne pouvons pas apporter de modifications à votre réservation après le début de la période de location

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Puis-je apporter des modifications ultérieures à la période de location ?

La prolongation ou la réduction de la durée de location est l'une des demandes les plus fréquentes des utilisateurs. Pour les projets de voyage spontanés, il peut également être souhaitable de récupérer la voiture de location plus tôt. Si vous faites ces demandes en temps voulu, la nouvelle réservation est généralement gratuite. La condition préalable est, bien entendu, que l'entreprise de location puisse fournir un véhicule au moment opportun.

Les changements ultérieurs pour les voitures de location pendant la période d'annulation sont plus difficiles. Celle-ci commence généralement 24 heures avant la date de location convenue. Un changement de réservation gratuit n'est alors possible que si la société de location de voitures fait preuve de bonne volonté. En principe, la règle suivante s'applique : si vous souhaitez raccourcir, prolonger ou reporter la période de location, vous ne pouvez le faire qu'en concertation avec le loueur de voitures. Veuillez contacter notre équipe de service. Nous nous ferons un plaisir de vérifier la disponibilité des véhicules pour vous.

Conseil : Si vous remarquez en cours de route que vous avez besoin de la voiture plus longtemps que prévu, veuillez contacter votre agence de location dès que possible. Si la voiture est encore disponible pour les jours suivants, l'extension ne pose généralement pas de problème. Les frais pour la période de location supplémentaire seront payés directement au propriétaire.

Puis-je également rendre ma voiture de location plus tôt ?

En cas de retour anticipé, vous devez normalement payer les frais pour toute la période de réservation. Il n'y a pas de demande légale de remboursement du montant restant. Toutefois : si vous rendez la voiture de location pour des raisons imprévisibles et graves, certains prestataires sont accommodants. Il vaut donc la peine de chercher à avoir une conversation personnelle.

Changement ultérieur de la voiture de location : Puis-je changer de modèle de voiture ?

Si vous avez réservé une voiture de location mais que vous ne vous sentez pas à l'aise dans le véhicule pendant la période de location, vous pouvez demander directement un échange de véhicule à votre agence de location. Idéalement, vous devriez vous rendre directement à l'une des stations de votre loueur et décrire vos souhaits au personnel de service.

Toutefois, si le véhicule n'est pas endommagé ou défectueux, l’agence de location n'est pas obligée d'échanger le véhicule de location. Une modification ultérieure de la voiture de location simplement parce que vous n'aimez pas le véhicule n'est généralement pas possible ou implique un supplément. Alternativement, vous pouvez demander une mise à jour, qui coûte également un supplément.

La situation est différente en cas d'accident avec la voiture de location : Il est tout à fait possible de changer la voiture de location à une date ultérieure. Les réclamations que vous avez pour un véhicule de remplacement, une réparation ou un échange dépendent de votre assurance. Nous vous recommandons de toujours souscrire une assurance tous risques avec une couverture d'assurance optimale.

Est-il possible de changer le lieu de livraison de la voiture de location à une date ultérieure ?

Restez flexible et spontané : C'est ce que beaucoup de voyageurs veulent. Lors de la réservation, vous devez toutefois préciser à quelle gare vous souhaitez restituer le véhicule de location. Chez HAPPYCAR, nous ne pouvons apporter aucune modification ultérieure au point de débarquement pendant votre période de location. Si vos plans de voyage changent, veuillez discuter de vos souhaits directement avec votre propriétaire. Plus vous nous contactez tôt, plus il y a de chances que le fournisseur accepte un point de dépôt différent. Dans tous les cas, vous devriez vous attendre à des frais supplémentaires. Si vous souhaitez changer le lieu de ramassage ou de retour avant d'accepter le véhicule, veuillez contacter notre équipe de service qui se fera un plaisir de vérifier la disponibilité pour vous.

Puis-je conduire la voiture de location à l'étranger spontanément ?

Cette question concerne de nombreux clients des loueurs de voitures. Cependant, un voyage spontané dans le pays voisin n'est possible avec une voiture de location que si les conditions de location de votre propriétaire le permettent.

Notre conseil : Avant de franchir la frontière, vous devez toujours informer votre fournisseur. Sinon, vous risquez de perdre votre couverture d'assurance. En cas d'accident, vous courez le risque de supporter tous les coûts.

En règle générale, vous devriez discuter le plus tôt possible et directement avec votre agence de location de vos souhaits de modifications ultérieures pendant la période de location concernant la voiture de location, la période de location et les voyages à l'étranger.