Dommages à la voiture de location : Comment dois-je procéder pour obtenir un remboursement de la compagnie d'assurance ?

Les choses les plus importantes à connaître 

Pour pouvoir recevoir un remboursement des dommages pendant votre période de location, il est important d'avoir en main les documents suivants. Cette liste est un guide des documents que la compagnie d'assurance vous demandera :

1. Description du dommage
2. Contrat de location
3. Relevé de carte de crédit indiquant le montant payé pour les dommages
4. IBAN et BIC si votre compte est dans l'UE, et code SWIFT, numéro d'acheminement et numéro de compte si votre banque est en dehors de l'UE.
5. Facture de location (si les dommages vous sont facturés, vous recevrez une facture du fournisseur local).
6. Rapport des dommages
7. Photographies des dommages
8. Si les dommages à la voiture de location ont été causés par un tiers, un rapport de police est obligatoire pour traiter votre demande d'indemnisation - cela s'applique également aux dommages causés par le vandalisme.

Remarque : tous les documents doivent être numérisés ou photographiés. Toutefois, vous devez vous assurer que la qualité des photos est suffisante et que les informations sont lisibles.

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Comment procéder sur la route en cas d'accident ?

Où que vous soyez, la première chose à faire après un accident est de rester calme et de sécuriser le lieu de l'accident. Si vous, l'un des passagers ou une autre personne impliquée dans l'accident est blessé, appelez immédiatement les services d'urgence.

Lorsqu'une tierce personne est impliquée dans l'accident et qu'il n'y a pas de blessé, vous devez prévenir la police. Avec l'aide des forces de l'ordre et de l'autre partie impliquée, un rapport d'accident peut être rédigé. Vous devriez trouver une liste des étapes à suivre dans votre voiture de location ou vous pouvez appeler l’agence de location de voitures et demander comment procéder. Les coordonnées des personnes à contacter en cas d'accident figurent dans votre contrat de location. 

Remarque : il est important que vous demandiez le protocole en cas d'accident ou de dommage.

Que dois-je faire si la voiture de location est endommagée pendant la période de location ?

Il est important que vous contactiez le loueur si vous avez un accident ou si la voiture est endommagée. L’agence de location sera toujours en mesure de vous indiquer la marche à suivre dans cette situation. Les coordonnées à contacter en cas d'urgence figurent sur le contrat de location. Les numéros de téléphone du service d'urgence ou de l'assistance routière du fournisseur sont généralement disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. 

Lorsque la voiture est gravement endommagée et qu'un tiers est impliqué, vous devez contacter la police et le loueur. La police fournira un rapport sur l'accident et le fournisseur vous informera de la marche à suivre et vous expliquera comment obtenir le service de remorquage. Dans la plupart des cas, le loueur sera en mesure de vous fournir une autre voiture de location pour terminer votre période de location. Toutefois, cela dépend de ses conditions générales. Nous vous conseillons vivement de poser ce type de questions avant de quitter le bureau de location.

Remarque : Les voitures de location sont réparées par le garage de réparation de confiance du loueur. Si vous apportez la voiture dans un autre, vous devrez peut-être assumer vous-même les réparations. Il est donc conseillé de vérifier à l'avance auprès du loueur si vous pouvez amener la voiture dans un autre garage de réparation.

Quand dois-je signaler les dommages à HAPPYCAR pour obtenir un remboursement ?

Il est préférable de signaler le dommage dès qu'il se produit. Vous pouvez toujours nous contacter par e-mail ou par téléphone. Sachez que nous serons en mesure de vous répondre sur le type d'assurance que vous avez souscrit et la procédure à suivre pendant nos heures de travail. Si vous êtes trop débordé pour nous contacter, vous pouvez toujours le faire dès la fin de la période de location. 

Comment puis-je savoir quel type d'assurance j'ai obtenu ?

Cette information est disponible avant la réservation sur l'offre que vous sélectionnez sur notre site web et après la réservation sur votre bon d'échange une fois la réservation confirmée. Lorsque vous réservez une offre avec franchise remboursable, vous pouvez avoir droit à un remboursement des dommages que le fournisseur vous a facturés sur votre carte de crédit par la compagnie d'assurance. 

Dois-je payer les dommages en cas d'accident avec une voiture de location ?

Le conducteur principal est responsable des dommages causés à la voiture pendant la période de location. Le montant maximum que le loueur vous facturera en cas de dommages est la franchise. Ce montant figure sur votre bon d'échange ou sur les conditions de location de votre réservation. Si votre offre comporte une franchise remboursable, l'assureur vous remboursera le coût des dommages après que vous aurez soumis la demande d'indemnisation et qu'elle aura été examinée. 

Il est important pour vous de vérifier ce qui est inclus dans votre assurance et d'être aussi protégé que possible. En plus de l'assurance proposée par nos opérateurs, vous pouvez également choisir de prendre une assurance au comptoir du loueur. Si vous choisissez une assurance tous risques avec franchise remboursable, faites attention aux inclusions et aux exclusions. Dans certains cas, les dommages aux vitres et aux pneus ne sont pas couverts. Toutes les compagnies d'assurance ne prennent pas en charge ce type de dommages.  

Remarque : toute demande d'indemnisation sera annulée si vous conduisez en état d'ébriété, sous l'emprise de drogues ou si vous avez un comportement négligent envers la voiture de location. Cela s'applique également aux dommages au moteur qui surviennent en raison d'un manque de considération pour les avertissements de la voiture. Par exemple, si le moteur surchauffe alors que vous n'avez pas fait l'appoint du liquide de refroidissement.

Si vous avez des doutes sur la procédure, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !