De quoi dois-je tenir compte lorsque je prends ou dépose une voiture de location en dehors des heures d'ouverture ?

Les choses les plus importantes à connaître 

Plusieurs compagnies de location de voitures offrent la possibilité de faire le retrait ou de restituer la voiture de location en dehors des heures normales de bureau. Ce qui suit s'applique : La restitution d'une voiture de location en dehors des heures d'ouverture est beaucoup plus facile et généralement moins cher que son retrait.

Veuillez noter que les frais d'acceptation ou de retour en dehors des heures d'ouverture habituelles ne sont pas inclus dans le prix de location indiqué. Il s'agit de frais supplémentaires facturés par l’agence locale. Si vous avez des questions au sujet des coûts ou des frais, veuillez communiquer avec notre équipe de service.

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Comment puis-je récupérer la voiture de location en dehors des heures d'ouverture ?

À la plupart des destinations, vous pouvez venir chercher votre voiture de location en dehors des heures d'ouverture régulières. Veuillez noter, cependant, que vous devez demander la prise en charge d'une voiture de location à une date souhaitée directement au moment de la réservation. Si vous avez besoin d'aide à ce sujet, veuillez contacter notre service clientèle.

En principe, il existe des procédures clairement définies pour la prise en charge ou la restitution de votre véhicule de location en dehors des heures d'ouverture. Afin d'éviter des problèmes plus tard, nous vous recommandons de suivre exactement ces modèles et de vous informer à l'avance sur les conditions locales.

Lors de la prise en charge de votre véhicule de location en dehors des heures d'ouverture, le personnel de service établira avec vous un protocole de prise en charge. Ce document est obligatoire et sert votre propre sécurité. Comme un employé supplémentaire doit être disponible pour vous à la station en dehors des heures de bureau, des frais de service supplémentaires vous seront facturés. En règle générale, vous payez directement sur place. Les coûts varient d'un fournisseur à l'autre.

Conseil : La collecte individuelle d'une voiture de location est souvent liée à certaines conditions. Habituellement, les opérateurs exigent que vous fournissiez votre numéro de téléphone, mais à de nombreuses destinations, il est également d'usage de fournir le numéro de vol. Renseignez-vous donc à l'avance sur les informations dont votre loueur a besoin pour une prise en charge en douceur de votre véhicule de location en dehors des heures d'ouverture.

Comment fonctionne le retour d'une voiture de location en dehors des heures d'ouverture ?

Le retour d'une voiture de location en dehors des heures d'ouverture est généralement plus facile que son retrait. Si vous n'avez pas besoin d'un représentant de location de voiture ou d'un service de navette, le service devrait être gratuit. Cependant, il y a quelques points à garder à l'esprit.

Respectez l'heure exacte de retour : Si vous retournez la clé sans l'aide d'un technicien, vous la jetez généralement dans une boîte de dépôt installée spécialement à cet effet. Les anciens coffres-forts pour le retour des clés ne peuvent pas enregistrer exactement quand vous avez rendu la clé. Si vous insérez la clé après le verrouillage du soir, le propriétaire ne sera pas en mesure de déterminer quand la clé a été rendue. Dans certaines circonstances, il peut arriver que l’agence de location inclut le jour suivant dans la période d'utilisation de la voiture de location.

De plus en plus d'entreprises de location de voitures utilisent donc des boîtes de dépôt avec des capteurs qui enregistrent l'heure exacte de l'insertion de la clé. Si vous rendez les clés à temps, vous êtes protégé contre les frais supplémentaires. Le dépassement de la durée de location convenue contractuellement peut s'avérer coûteux.

La plupart des propriétaires accordent un délai de grâce en cas de retour tardif à court terme. Cependant, à partir d'un retard de 60 minutes, il peut arriver que vous soyez facturé pour un autre jour. Il est donc conseillé de respecter l'heure de retour convenue contractuellement, même si vous rendez une voiture de location en dehors des heures d'ouverture.

Prenez des photos pour la sécurité : Pour votre sécurité, nous vous recommandons de documenter la jauge de carburant et le kilométrage de la voiture de location avec photos lorsque vous retournez le véhicule en dehors des heures de bureau. Comme vous ne recevrez pas de rapport de transfert lorsque vous retournez le véhicule sans l'aide d'un technicien de service, il peut également être utile de documenter l'état parfait du véhicule avec des photos au moment du retour.

Combien coûte la cueillette et le retour du véhicule en dehors des heures d'ouverture ?

Le coût de ramassage et de retour d'une voiture de location en dehors des heures d'ouverture varie d'une agence de location à l'autre. En principe, si une agence locale demande des frais supplémentaires, ceux-ci devraient être justifiés par des services supplémentaires.

Si un employé est présent spécialement pour vous, les frais supplémentaires sont toujours raisonnables. C'est habituellement le cas pour les cueillettes en dehors des heures d'ouverture. Si vous voulez un service de location de voiture aussi simple et peu coûteux que possible, vous ne devriez utiliser cette option que si vous en avez vraiment besoin.

La situation est différente lorsque la voiture de location est rendue pendant la pause déjeuner ou après la fermeture du bureau. Si le fournisseur dispose d'une boîte de dépôt avec saisie automatique des temps, un supplément ne peut guère être justifié. La plupart des agences de location offrent donc ce service gratuitement.

S'il n'est pas possible de faire une réservation en ligne pour venir chercher ou rendre le véhicule de location en dehors des heures d'ouverture pour votre destination, veuillez contacter notre service clientèle. Notre personnel se fera un plaisir de vous aider. Donc rien ne peut mal tourner.