Pourquoi le bon de location de voiture est-il si important ?

Une fois que votre réservation de voiture de location est confirmée, HAPPYCAR vous enverra un bon de location de voiture, qui est obligatoire pour récupérer votre véhicule à l'agence de location de voiture respective. Sans ce bon de retrait, vous ne recevrez pas les clés de la voiture de location. Toutes les données importantes concernant votre forfait de location, telles que les dates, les heures, le lieu et les coordonnées du loueur ainsi que les services supplémentaires réservés, figurent dans ce document. Pour le retrait, vous avez besoin d'une copie papier du voucher. 

Attention : Les bons de location de voiture numérique sur tablettes ou téléphones intelligents sont moins fréquemment acceptés. Le voucher prouve que vous avez effectué un paiement anticipé pour la voiture de location auprès du prestataire. Vous devez toujours vérifier si les données du bon correspondent aux services que vous avez réservés.  

Combien de temps faut-il compter entre la réservation d'une voiture et la réception d'un bon d'échange ?

Il peut s'écouler jusqu'à 72 heures, après la réservation de la voiture de location, avant que vous ne receviez le bon de location correspondant par courrier électronique. Toutefois, dans la plupart des cas, vous recevrez le bon de location plus tôt. Dès que l'opérateur confirme la disponibilité de la voiture de location réservée, il prélève le prix de la location sur votre carte de crédit. Ces quelques étapes peuvent prendre un certain temps. Malheureusement, il arrive aussi que des retards se produisent.

Pourquoi y a-t-il des retards occasionnels dans l'envoi du bon de location de voiture ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer le retard dans l'envoi du bon de location de voiture.

• La disponibilité de la voiture de location doit être vérifiée. L'agence de location de voitures doit d'abord confirmer que le véhicule de location que vous avez choisi est disponible.

• La voiture de location doit être payée. Avant que le bon de location de voiture puisse vous être envoyé, le prix de la location doit être débité de votre carte de crédit. Si le paiement échoue, vous en serez informé par e-mail.

• L'agence de location a besoin des détails de votre vol. Si vous souhaitez récupérer votre voiture de location directement à l'aéroport, le loueur aura très probablement besoin des détails de votre vol. En général, nous conseillons de toujours fournir le numéro du vol d'arrivée. Toutefois, si le numéro de vol est nécessaire pour la confirmation, nous vous contacterons par e-mail.

• Vous réservez un ou plusieurs services supplémentaires. Si vous réservez des services supplémentaires, comme la livraison à l'hôtel, des sièges auto pour enfants, un système de navigation et d'autres extras, le prestataire doit également vérifier la disponibilité.

• La demande est très élevée. En particulier, pendant la haute saison des vacances, les prestataires et/ou les loueurs doivent travailler sur de nombreuses demandes de location. Cela est particulièrement vrai pour les destinations touristiques populaires. Par conséquent, il est toujours avantageux de réserver une voiture de location le plus tôt possible.

Que faire si vous ne trouvez pas votre bon de location de voiture ?

Dans votre confirmation de réservation, que vous avez reçue par e-mail immédiatement après la réservation, vous pouvez vous connecter au service en ligne. Vous pourrez y télécharger à nouveau votre bon de location de voiture.

Si vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation, contactez notre service clientèle afin de demander à nouveau votre bon de commande.