Plainte concernant la location de voiture : comment procéder ?

Les choses les plus importantes à connaître 

Nous avons besoin de votre soutien en cas de plaintes. Veuillez nous envoyer les documents suivants par courrier électronique pour examen et traitement ultérieurs :

1. Description de l'incident
2. Contrat de location local
3. Relevé de carte de crédit (s'il s'agit d'un débit illégal)
4. IBAN et BIC (HAPPYCAR GmbH n'enregistre aucune donnée de paiement du client ; pour cette raison, la transmission du compte bancaire courant est absolument nécessaire pour d'éventuels remboursements)
5. Facture d'un fournisseur local (si vous êtes facturé pour un dommage ou autre, vous recevrez une facture du fournisseur local, ce qui est utile pour le traitement ultérieur de votre réclamation)
6. Photographie du dommage ou de la plainte 

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Vous avez réservé une voiture de location et découvrez un défaut plus tard ? Des dommages pendant votre période de location ? Voulez-vous récupérer votre excédent ? Dans ce cas, vous trouverez ici des informations importantes sur les plaintes concernant les locations de voitures. Nous vous expliquerons ce que vous devez garder à l'esprit.

Que puis-je faire si la voiture de location n'a pas l'équipement convenu ?

Dans ce cas, vous pouvez contacter la société de location de voitures directement sur place. Avant de prendre en charge la voiture de location, vérifiez qu'elle est équipée du matériel que vous avez réservé. Si ce n'est pas le cas, vous devez en informer le propriétaire avant d'accepter la voiture. Vous devez également vous assurer que les défauts sont immédiatement saisis dans le contrat de location.

Que dois-je faire en cas de dommage ou de vol ?

Si la voiture est volée ou endommagée, vous devez déposer immédiatement une plainte auprès de l'entreprise locale de location de voitures. Habituellement, vous trouverez un numéro de téléphone dans les documents d'urgence. Dans ce cas, vous devez appeler pour clarifier la suite de la procédure. Si vous vous rendez dans un garage et faites réparer la voiture de location, vous devrez peut-être payer les frais vous-même.

Plainte concernant une voiture de location : Que dois-je faire en cas d'accident ?

En cas d'accident de voiture de location, vous devez également en informer la police locale. La police peut enregistrer et documenter l'accident. Dans certains cas, vous êtes obligé de le faire. Même si ce n'était pas nécessaire, il est souvent plus facile pour vous de clarifier et de régler la réclamation.

Quand puis-je signaler la plainte à HAPPYCAR ?

En cas de dommage ou de vol, la plainte est généralement formulée après la restitution du véhicule. Pendant la période de location, il n'est généralement pas possible de déposer une plainte. Dès que vous avez rendu le véhicule, veuillez nous contacter directement. Nous contacterons l’opérateur  et clarifierons la procédure à suivre.

Comment fonctionne la réclamation de la voiture de location ?

Vous nous dites la raison de la plainte. Décrivez-nous aussi précisément que possible le problème que vous avez eu avec la voiture de location ou la location de voiture. De plus, nous avons besoin de quelques documents de votre part. Il s'agit notamment du contrat de location de l’agence locale de location de voitures et de la facturation de votre carte de crédit. Nous pouvons voir sur le relevé de carte de crédit quel montant la compagnie de location de voitures a retenu. En cas de sinistre, nous avons besoin du rapport de sinistre du propriétaire. En cas d'accident ou de vandalisme, vous devez également nous fournir le rapport de police. Une fois que nous aurons reçu tous les documents de votre part, nous pourrons déposer la plainte pour vous. Nous signalerons votre réclamation de location de voiture à la société de location de voiture ou à l'organisateur responsable.

Y a-t-il une date limite pour le dépôt de la plainte ?

Certaines sociétés de location de voitures et certains organisateurs vous fixent une date limite pour soumettre les documents relatifs à la demande de remboursement de la voiture. C'est pourquoi vous devez nous contacter dès que possible après le retour. La date limite peut être trouvée dans les documents contractuels ou dans les conditions générales de l'opérateur.

Que se passe-t-il après ma plainte concernant ma voiture de location ?

Votre plainte sera examinée. Si cela est accepté, vous récupérerez votre excédent. Selon l'organisateur, cela peut prendre de six à huit semaines avant que vous receviez votre argent. Dans certains cas, cela peut prendre plus de temps, car la plainte est examinée par différentes personnes.

Puis-je demander une assurance ?

Lorsque vous louez un véhicule à l'étranger, il est parfois difficile de communiquer en raison de la langue étrangère. Si vous souscrivez donc une assurance alors que vous êtes déjà suffisamment assuré, vous pouvez essayer de vous en plaindre. Pour ce faire, vous devez contacter directement l’agence de location, puisque vous avez conclu le contrat avec lui. Les chances de remboursement dépendent du cas individuel.

Réclamation de voiture de location : Comment les dommages sont-ils calculés ?

Beaucoup d'entreprises de location de voitures ont des listes de dommages pour une plainte de location de voiture. Ces listes précisent les types de dommages et les prix. En cas de dommage, le montant du dommage peut être estimé plus rapidement ou indiqué plus précisément. Vous pouvez généralement consulter ces listes auprès de la société de location de voitures avant de signer le contrat de location.