Défauts dans la location de voitures : que puis-je faire ? – FAQ - HAPPYCAR FR

Les choses les plus importantes à connaître

Si vous recevez votre voiture de location et trouvez des sièges sales, des rétroviseurs rayés ou une odeur nauséabonde dans le véhicule, veuillez documenter soigneusement ces défauts. Communiquez immédiatement avec un employé du propriétaire et demandez un véhicule de remplacement. Le loueur est tenu de remédier aux défauts le plus rapidement possible ou de vous remettre un véhicule de remplacement si les défauts nuisent à la capacité de conduite du véhicule. Dans certains cas, vous avez même droit à une réduction de prix.

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Vous attendez avec impatience votre voyage et découvrez soudainement des défauts dans votre voiture de location ? La compagnie de location de voitures veut vous donner une voiture plus petite que celle que vous avez réservée ? L'intérieur est sale ou la peinture est complètement rayée ? Nous vous expliquerons dans quels cas vous avez droit à une réduction de prix ou pouvez exiger la réparation immédiate des défauts du véhicule de location.

Défauts de la voiture de location : Que dois-je prendre en considération lors de la prise en charge de la voiture de location ?

Lorsque vous venez chercher votre voiture de location, vous devez documenter l'état de celle-ci. Vérifiez qu'il n'y a pas de défauts. Vous pouvez prêter attention aux points suivants :

Y a-t-il un voyant d'avertissement dans la voiture ?
L'indicateur fonctionne-t-il correctement ?
La lumière est bonne ?
La voiture a-t-elle été soigneusement nettoyée à l'intérieur ?
Toutes les ceintures de sécurité sont-elles en place et intactes ?
La voiture de location a-t-elle des égratignures ou d'autres dommages à l'extérieur ?
Les pneus sont-ils en parfait état ?
Le moteur fait-il des bruits atypiques ?
Les freins sont-ils serrés ?
Il y a une couverture dans le coffre ?
Y a-t-il une roue de secours ?
Y a-t-il un gilet de sécurité ?
Existe-t-il une trousse de premiers soins complète ?

Si vous découvrez des défauts dans votre voiture de location, vous devez en informer immédiatement l'agence de location. Ils doivent remédier à la situation.

Que se passe-t-il si les défauts de la voiture de location ne peuvent être réparés ?

Si le loueur n'est pas en mesure de réparer le défaut dans un délai raisonnable, il devra généralement vous proposer un autre véhicule de location. Le véhicule de remplacement doit être exempt des défauts correspondants.

Que dois-je faire s'il n'y a pas de véhicule de remplacement ?

Parfois, il n'est pas possible pour la compagnie de location de voitures de vous fournir un véhicule de remplacement. Si la voiture de location réservée à l'origine est en bon état de marche malgré les défauts, vous pouvez l'accepter. Dans ce cas, toutefois, vous devez demander à la société de location de voitures de confirmer tous les défauts par écrit. Notez aussi précisément que possible quel est le défaut.

Si vous avez retourné la voiture de location, vous pouvez déposer une plainte. Pour ce faire, vous aurez besoin, entre autres, du contrat de location et de la confirmation écrite du propriétaire des défauts du véhicule de location.

Que dois-je faire si la voiture de location est sale ?

Vous pouvez demander à la compagnie de location de nettoyer la voiture ou de vous fournir un autre véhicule. Si ce n'est pas possible, obtenez une confirmation de la compagnie de location que vous pouvez faire nettoyer la voiture vous-même. Vous recevrez une facture pour le nettoyage afin que vous puissiez réclamer un remboursement après avoir retourné le véhicule. Il est utile de photographier la voiture sale.

Important : Vous ne pouvez réduire le prix de location que si le véhicule est très sale. Un défaut de voiture de location ne s'applique pas s'il y a de la poussière ou des miettes à l'intérieur. Cependant, si la voiture sent fortement la fumée, les excréments de chien ou les vomissements, il y a de bonnes chances que le loyer soit réduit. Toutefois, cela est à la discrétion du bailleur.

Que dois-je faire si la voiture de location est défectueuse ?

Si le véhicule de location est défectueux, l'entreprise de location doit remédier à la situation. Si cela n'est pas possible, vous devez créer un protocole de défaut de voiture de location et ajouter des photos. Le loueur doit au moins remédier aux défauts de manière à ce que le véhicule soit fonctionnel et en bon état de marche. Sinon, vous devriez demander une voiture de remplacement.

En ce qui concerne la réduction du loyer, le défaut est également important ici. Si la boîte à gants ne peut pas être ouverte, cela ne suffit généralement pas. Cependant, un système de climatisation qui ne fonctionne pas est généralement la raison de la réduction de prix.

Que dois-je faire si j'obtiens une classe de voiture de location différente ?

Si la classe convenue n'est pas disponible, vous pouvez demander à la société de location de voitures une classe de location supérieure. Vous recevrez une mise à jour gratuite. Si une voiture de location de classe supérieure n'est pas disponible, vous pouvez prendre une voiture de location plus petite et demander la différence. Ce montant sera normalement remboursé au retour du véhicule de location. Veuillez obtenir confirmation de la compagnie de location que la classe de véhicule que vous avez réservée n'est pas disponible.

Dois-je respecter un délai pour signaler les défauts de location de voiture ?

De nombreuses sociétés de location de voitures exigent que les plaintes soient déposées dans un délai donné. Par conséquent, vous devez signaler les défauts de location de voiture dès que possible et demander un remboursement immédiatement après le retour de la voiture.