Comment fonctionne la réservation d'une voiture de location sur demande ?

Qu'est-ce que cela signifie lorsqu'une réservation est « en demande » ?

Toutes les réservations ne peuvent pas être automatiquement confirmées. Certaines réservations ont des exigences particulières, telles qu'une taille de fourgon spécifique ou une catégorie spéciale. L’agence de location doit d'abord confirmer que cette catégorie spécifique est disponible pour la période que vous avez choisie. 

Toutes les réservations faites ont d’abord le statut « en demande ». Lorsque le statut de la réservation indique « en attente » cela signifie que la demande a été faite à l’opérateur. La réservation peut rester “en attente” jusqu’à 72 heures avant réception de la confirmation de la part de l’opérateur. Lorsque la réservation est confirmée, vous recevez un email de confirmation.

Combien de temps faut-il pour recevoir une confirmation ?

En général, l’opérateur peut prendre jusqu'à 72 heures maximum pour confirmer votre réservation. Toutefois, la plupart des réservations sont confirmées dans les heures qui suivent. Dès que la réservation est confirmée, nous envoyons à votre adresse e-mail le bon de location de voiture. Avec cette confirmation, votre pièce d'identité, votre permis de conduire (plus un permis de conduire international si nécessaire) et une carte de crédit au nom du conducteur principal, vous serez prêt à récupérer la voiture.

Conseil : Lisez toujours le bon de commande dès que vous le recevez. Il est important de vérifier que toutes les informations qu'il contient sont correctes. Si un détail est erroné sur le bon, plus tôt vous nous contacterez, plus facile sera l'assistance de notre équipe. N'oubliez pas les conditions générales de l'offre. 

Comment accélérer le processus de confirmation ?

Si vous ne réservez pas une voiture spécifique telle qu'un 4x4 et que vous n'avez pas de besoins particuliers pour votre voyage, vous devriez recevoir rapidement une confirmation de votre réservation. Si votre réservation est de toute dernière minute, veuillez nous contacter par téléphone. Nous pouvons vous donner des conseils sur les opérateurs qui confirment rapidement et ceux qui demandent plus de temps.

Pourquoi la réservation pourrait-elle être plus longue à traiter ? 

Cela dépend toujours de différents facteurs tels que la saison, le type de véhicule de location demandé, le lieu de la location, etc. La plupart des réservations sont confirmées assez rapidement par les loueurs. Si vous êtes flexible dans vos dates de locations, notre équipe du service clientèle peut vous donner quelques conseils pour vous aider à trouver la meilleure option pour vous.

Par exemple, les loueurs situés aux abords des aéroports ont de plus larges flottes de véhicules et par conséquent ont tendance à avoir plus de véhicules disponibles et parfois des offres moins chères. Certains loueurs auront donc plutôt leur bureau de location dans les environs de l’aéroport et non directement dans un terminal. Dans ce cas, le loueur propose un service de navette gratuit qui vous mènera de l’aéroport au bureau de location et du bureau de location à l’aéroport au retour. 

Si toutefois vous veniez à avoir besoin d’un van de 8 à 9 passagers en haute saison, il serait alors préférable de louer deux véhicules plus petits. Néanmoins, notez que pour louer deux véhicules distincts vous aurez besoin de deux conducteurs ayant chacun en leur possession un permis de conduire et une carte de crédit valides et à leurs noms pour la caution. En raison du nombre souvent plus faible de vans dans le parc automobile des loueurs locaux, les offres ont tendance à être plus chères et difficiles à confirmer.

Conseils: Appelez-nous, nos agents du service clientèle se feront un plaisir de vous aider. 

La confirmation de la demande a pris trop de temps et une autre offre était déjà réservée.  Est-il possible d'obtenir un remboursement ?

Cela dépend des conditions de l’opérateur que vous avez réservé et du temps restant jusqu'à la prise en charge. En général, vous devriez attendre la confirmation pour ne pas encourir de frais supplémentaires. Dans les cas urgents, veuillez contacter HAPPYCAR ou l’opérateur avant de réserver un autre véhicule, car généralement les réservations ne peuvent être annulées gratuitement que jusqu'à 24h avant la prise en charge.