Retrait d'une voiture de location - que devez-vous savoir ?

Les choses les plus importantes à connaître 

Veuillez noter que le conducteur principal doit avoir sur lui les documents originaux suivants lorsqu'il prend livraison du véhicule :

• Votre bon de location de voiture (imprimé)
• Votre permis de conduire original (éventuellement aussi un permis de conduire international)
• Carte d'identité ou passeport
• Votre carte de crédit pour payer la caution (Le code PIN peut être requis)

Note : la carte de crédit doit être émise au nom du conducteur principal). Les cartes de crédit prépayées, électroniques et de débit ne seront pas acceptées pour les dépôts sur place.

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Vous avez réservé une voiture de location et vous vous réjouissez de votre voyage. Pour vous assurer que tout se passe bien lors de la prise en charge de votre voiture de location, vous devez prêter attention à quelques points. Nous vous expliquerons de quels documents vous avez besoin et à quoi doit ressembler le contrat de location local. Vous apprendrez également ce qu'il faut surveiller lors de la prise en charge de votre voiture de location.

Prise en charge de la voiture de location : Où se trouve le lieu de prise en charge ?

Vous déterminez lors de la réservation l'endroit où vous souhaitez récupérer la voiture de location. Cela peut se faire soit à l'agence de location de voitures, soit à un endroit convenu. De nombreux propriétaires proposent de prendre la voiture pour se rendre à l'aéroport ou à la gare. Chez certains fournisseurs, il est également possible de faire venir la voiture de location à l'hôtel.

Que dois-je savoir sur l'heure de prise en charge ?

Lors de votre réservation, il vous sera demandé de venir chercher votre voiture de location. L'heure exacte de prise en charge doit être spécifiée. Des annulations ou des retards de vols peuvent survenir, en particulier pendant les voyages en avion. Il est donc judicieux d'indiquer votre numéro de vol au moment de la réservation. Il est ainsi plus facile pour l'agence locale de location de voitures de s'adapter à un éventuel retard. Cela facilite la prise en charge de votre voiture de location.

Conseil : En cas de retard, vous devez contacter vous-même la société de location de voiture (le numéro de téléphone se trouve sur votre bon de location de voiture) afin de l'informer de l'enlèvement tardif de la voiture de location. Sinon, vous pourriez ne plus avoir droit à la voiture. Le propriétaire est responsable de la remise du véhicule de location en cas de retard.

De quoi dois-je tenir compte lorsque je livre à l'hôtel ?

Si vous souhaitez récupérer votre voiture de location à l'hôtel, des frais supplémentaires peuvent vous être facturés. Cela varie en fonction du pays, de la saison et de la location de voiture. Notez également que le terme " livraison à l'hôtel " est interprété différemment. Ce que l'on entend par là dépend de la location de la voiture et du pays. Cela ne signifie pas toujours que la voiture sera amenée à votre hôtel. Cela peut également signifier que vous serez pris en charge à l'hôtel et emmené à la station de ramassage. En règle générale, vous trouverez plus d'informations sur la livraison à l'hôtel dans l'offre correspondante ou vous pouvez également contacter notre service clientèle.

De quels documents ai-je besoin pour récupérer ma voiture de location ?

Vous aurez besoin de votre confirmation de réservation et de votre permis de conduire. Un permis de conduire international peut être exigé selon le pays de voyage. Vous devez également avoir sur vous votre carte d'identité ou votre passeport. Pour payer le dépôt de garantie de la voiture de location, vous aurez besoin d'une carte de crédit complète avec NIP. Vous devriez faire imprimer votre bon d'échange.

Conseil : Avant de signer le contrat, vous devez vérifier si toutes les données de la réservation en ligne ont été transférées correctement.

Prise en charge de la voiture de location : À quoi dois-je faire attention lors de la signature du contrat de location ?

Assurez-vous que le contrat contient tous les services et assurances dont vous avez besoin et que vous avez convenus sur place. Vérifiez si le lieu de retrait de la voiture de location et le lieu de retour sont saisis correctement. Vérifiez les heures auxquelles vous pouvez rendre la voiture de location.

• Quelles sont les règles concernant le remplissage du réservoir de la voiture de location ?
• Quel est le montant de la caution ?
• Des services supplémentaires ont-ils été réservés ?

Prenez le temps de tout lire et de vérifier si tout ce qui figure dans le contrat correspond à la réservation en ligne.

Que dois-je noter dans le protocole de transfert ?

Vérifiez si la voiture de location est endommagée. Celles-ci doivent être énumérées dans le contrat de location. Si ce n'est pas encore le cas lors de la prise en charge de la voiture de location, vous devez insister pour que cela soit fait sur place.

Est-ce qu'on m'expliquera comment utiliser la voiture de location ?

Si vous le souhaitez, vous pouvez demander à un membre du personnel de la station de prise en charge de le faire. Ils vous expliqueront ensuite comment fonctionne le véhicule et ce à quoi vous devez faire attention lorsque vous l'utilisez.

Y a-t-il une mise à jour ?

Beaucoup d'agences de location de voitures offrent des mises à niveau. Il y a des surclassements gratuits et des surclassements payants. Avec la version gratuite, vous obtenez une voiture de location de classe supérieure sans frais supplémentaires si le modèle réservé n'est pas disponible. Si vous remarquez localement que vous préférez un véhicule différent, vous pouvez demander un surclassement payant.