Que faut-il savoir pour récupérer une voiture de location ?

Veuillez noter que le conducteur principal doit être en possession des documents originaux suivants lors de la prise en charge du véhicule :

• le bon de location (imprimé)
• L'original du permis de conduire (si nécessaire avec un permis de conduire international)
• Pièce d'identité ou passeport
• Carte de crédit pour le paiement de la caution (un code PIN peut être exigé).

Attention : La carte de crédit doit être émise au nom du conducteur principal. Les cartes de crédit prépayées, Visa Electron et de débit ne sont pas acceptées pour le versement de la caution sur place.

Une voiture de location peut être récupérée à différents endroits. Vous pouvez récupérer votre voiture de location à l'aéroport ou à la gare. Avec certains loueurs, il est également possible de se faire livrer la voiture de location à l'hôtel ou de la réceptionner dans un port.

Quels sont les éléments à prendre en compte concernant l'heure de prise en charge ?

Au moment de la réservation, vous devez sélectionner l'heure de prise en charge souhaitée. Cette heure est une indication précise et non une période de temps.

Lors d'un déplacement en avion, il peut y avoir des annulations ou des retards de vols, c'est pourquoi il est conseillé d'indiquer son numéro de vol lors de la réservation. Cela permet à l’agence de location de voitures de se préparer plus facilement à un éventuel retard.

Conseil : En cas de retard, vous devez contacter l’agence de location de voitures (le numéro de téléphone figure sur votre bon de location) pour l'informer du retard de la prise en charge. Sinon, vous risquez de ne plus avoir droit à la voiture, car c'est l’agence de location qui décide si la voiture de location est gardée pour vous en cas de retard.

À quels éléments faut-il prêter attention lors de la signature du contrat de location ?

Assurez-vous que le contrat comprend tous les services et assurances que vous souhaitez et sur lesquels vous vous êtes mis d'accord. Vérifiez que le lieu de prise en charge et de restitution de la voiture de location est correctement indiqué. Vérifiez également les heures auxquelles vous pouvez restituer la voiture de location.

• Quelles politiques en matières de carburant s'applique à votre réservation ?
• Quel est le montant de la caution ?
• Des services supplémentaires ont-ils été ajoutés ?

Attention : Prenez le temps de tout lire et vérifiez que tout ce qui figure dans le contrat correspond à la réservation en ligne.

Que dois-je noter dans le protocole de transfert ?

Vérifiez si la voiture de location est endommagée. Celles-ci doivent être énumérées dans le contrat de location. Si ce n'est pas encore le cas lors de la prise en charge de la voiture de location, vous devez insister pour que cela soit fait sur place.

Conseil : vous pouvez toujours demander au personnel de vous informer sur la configuration de la voiture et sur la manière de l'utiliser.

Est-il possible d'obtenir un surclassement au bureau de location ?

De nombreuses agences de location de voitures proposent des surclassements moyennant un supplément. Si une catégorie de voiture réservée n'est pas disponible, on devrait vous proposer une location de classe supérieure sans frais supplémentaires. Si vous constatez sur place que vous préférez un autre véhicule, vous pouvez demander un surclassement payant.