Si votre voiture de location a subi des dommages, la procédure de remboursement peut être soumise par courriel ou par le biais de votre bon de location, selon l'assurance réservée.
Remboursement par courriel - Cette option est disponible si vous avez noté sur votre bon de location de voiture, sous la rubrique « Services inclus », que vous êtes assuré par Hanse Merkur :
Dans ce cas, vous avez également reçu un document supplémentaire, une attestation d'assurance de la Hanse Merkur.
Veuillez envoyer tous les documents nécessaires au règlement de votre demande d'indemnisation, y compris votre numéro de réservation et le numéro de votre certificat d'assurance, à :
Remboursement en ligne - Si vous avez réservé une assurance directement auprès de votre organisateur, Cars&Camper, vous pouvez soumettre la demande de remboursement directement via le bouton « Déclaration de sinistre » de votre bon. Vous trouverez le bouton sur la première page, en bas à droite.
Malheureusement, l'opérateur ne propose actuellement ce formulaire qu'en allemand, c'est pourquoi nous souhaitons également expliquer ici les informations demandées :
Les documents suivants sont requis pour le traitement :
- dommages et rapport de police (rapport de police si une autre partie est impliquée)
- copie du contrat de location
- la preuve du paiement de la franchise (relevé de carte de crédit, reçu en cas de paiement en espèces ou relevé bancaire en cas de virement bancaire)
Vous avez la possibilité de soumettre des pièces jointes telles que des photos ou des documents. Vous pouvez télécharger et envoyer un total de 3 pièces jointes distinctes, dont la taille totale ne doit pas dépasser 20 Mo. Attention : les courriels contenant des pièces jointes volumineuses ne peuvent pas être délivrés.
Veuillez entrer votre numéro de réservation ici. Vous trouverez votre numéro de réservation sur votre bon de location de voiture, en haut de la première page, sous la rubrique « Code FTI ».
Avez-vous contacté le guide touristique sur place ? Veuillez sélectionner ici en conséquence, oui, non ou qu'aucun guide touristique n'était disponible.
Sous le point « Vos commentaires », veuillez expliquer les incidents survenus sur le site.
Enfin, veuillez saisir vos données personnelles :
Salutation - M. ou Mme.
Prénom *
Nom de famille *
Rue avec numéro de maison *
Code postal *
Lieu de résidence *
Pays d'origine *
Numéro de téléphone où l'on peut vous joindre pendant la journée
Adresse électronique à laquelle vous pouvez être contacté *
* Veuillez noter que les champs marqués doivent être remplis. Ceci est indispensable pour traiter votre demande.
Pour soumettre, veuillez cliquer sur le bouton orange afin que les informations fournies soient vérifiées.
Dans l'article suivant, vous pouvez également voir quels sont les documents utiles pour le remboursement du montant des dommages :
Dommages à une voiture de location : comment obtenir un remboursement ?
Veuillez fournir autant de détails que possible.
En cas de difficultés ou de retards dans le traitement, vous pouvez bien sûr continuer à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider.
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