TUI CARS - Dommages à la voiture de location : Comment faire une déclaration de sinistre ?

En cas de dommage ou de vol, votre caution sera conservée par la société de location de voitures à titre de franchise. Si vous avez souscrit une assurance avec remboursement par l'intermédiaire de TUI CARS, vous serez remboursé ultérieurement par TUI CARS.

Pour déposer une réclamation, veuillez envoyer un courriel à l'adresse suivante :

reservation@happycar.fr

Veuillez joindre les documents suivants :

• Description de l'incident
• Votre numéro de téléphone portable
• Copie du contrat de location
• Rapport de dommages et de police
• Preuve de paiement (relevé de carte de crédit) 

En cas de dommage, la procédure suivante doit être suivie sur place :

• Notification immédiate à l'agence de location de voitures
• Si les dommages à la voiture de location ont été causés par un tiers, appelez immédiatement la police, car un rapport de police est nécessaire pour traiter votre demande d'indemnisation.
• Lors de la restitution de la voiture, demandez un rapport de dommages signé. 

Selon les conditions générales de TUI CARS, les dommages suivants sont exclus du remboursement :

• Les dommages causés par le non-respect des conditions générales de TUI CARS 
• Les dommages causés par le non-respect des conditions d'utilisation (en particulier la conduite sur des routes non pavées).
• Négligence grave ou conduite en état d'ivresse
• Perte ou endommagement de la clé de la voiture
• Dommages causés à l'embrayage en raison d'une mauvaise manipulation
• Dommages à l'intérieur du véhicule
• Frais liés à une erreur de carburant - objets volés ou endommagés dans le véhicule
• Frais ultérieurs, par exemple frais de remorquage/téléphone, nuit d'hôtel
• les frais de traitement ou d'administration des dommages facturés par certains prestataires de services.

En outre, aucun remboursement ne peut être effectué si le dommage principal n'est pas réglé par l’agence de location de voitures sur place, car dans ce cas, l'existence d'une négligence grave est présumée.

En cas de difficultés ou de retards dans le traitement de votre demande, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous serons heureux de vous aider.