Daños en el coche de alquiler: ¿Cómo debo proceder para obtener el reembolso de la compañía de seguros?

Las más importante en pocas palabras

Para poder recibir el reembolso de los daños durante su periodo de alquiler es importante tener a mano los siguientes documentos. Esta lista es una guía de los documentos que le pedirá la compañía de seguros:

1. Descripción del siniestro
2. Contrato de alquiler
3. Extracto de la tarjeta de crédito con el importe pagado por los daños
4. IBAN y BIC si su cuenta es de la UE, y código SWIFT, número de giro y número de cuenta si su banco es de otros países.
5. Factura de alquiler (si se le cobran los daños, recibirá una factura de la oficina de alquiler)
6. Reporte de daños
7. Fotografías de los daños.
8. Si los daños del coche de alquiler han sido causados por un tercero, es obligatorio presentar un informe policial para tramitar la reclamación; esto también se aplica a los daños causados por vandalismo.

Nota: Todos los documentos deben ser escaneados o fotografiados. Sin embargo, hay que asegurarse de que la calidad de las imágenes sea lo suficientemente buena y la información sea legible.

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¿Cómo proceder en carretera en caso de accidente?

Independientemente del lugar en el que se encuentre, lo primero que debe hacer en caso de accidente es mantener la calma y asegurar el lugar del accidente. Si usted, uno de los pasajeros o alguien más implicado en el accidente resulta herido, llame inmediatamente a los servicios de emergencia.

Si hay un tercero implicado en el accidente, y no hay heridos, es necesario avisar a la policía. Con la ayuda de la policía y de la otra parte implicada, se elaborará un informe del accidente. En el coche de alquiler se puede encontrar una lista de los pasos a seguir. También es importante llamar a la empresa de alquiler de coches y preguntar cómo se debe proceder. Los datos de contacto en caso de accidente se encuentran en el contrato de alquiler. 

Nota: Es importante que pregunte por el protocolo en caso de accidente o daños.

¿Qué debo hacer si el coche de alquiler sufre daños durante el periodo de alquiler?

Es importante que se ponga en contacto con la empresa de alquiler si tiene un accidente o el coche está estropeado. La empresa de alquiler siempre podrá informarle sobre cómo proceder en esta situación. Los datos de contacto en caso de emergencia se encuentran en el contrato de alquiler. Los números de teléfono del servicio de emergencia o de asistencia en carretera del proveedor suelen estar disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana. 

Cuando el coche está muy averiado y hay un tercero implicado, hay que ponerse en contacto con la policía y con la empresa de alquiler. La policía dará un parte del accidente y la empresa de alquiler le informará de cómo proceder y le explicará cómo conseguir el servicio de grúa. En la mayoría de los casos, el proveedor podrá proporcionarle otro coche de alquiler para terminar su periodo de alquiler. Sin embargo, esto depende de sus condiciones. Le aconsejamos que haga este tipo de preguntas antes de salir del mostrador de alquiler al recoger el coche.

Nota: Los coches de alquiler son reparados por el taller de confianza de la empresa de alquiler. Si usted lleva el coche a uno diferente, es posible que tenga que asumir las reparaciones usted mismo. Por lo tanto, es aconsejable consultar con antelación a la empresa de alquiler si puede llevar el coche a un taller diferente.

¿Cuándo debo comunicar los daños a HAPPYCAR para obtener el reembolso?

Lo mejor es informar de los daños tan pronto como se produzcan. Siempre puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono. Por favor, tenga en cuenta que podremos responderle sobre el tipo de seguro que tiene y el procedimiento durante nuestro horario de atención al cliente. Si está demasiado agobiado para ponerse en contacto con nosotros, siempre puede hacerlo en cuanto termine el periodo de alquiler. 

¿Cómo puedo saber qué tipo de seguro tengo?

Esta información está disponible antes de reservar en la oferta que seleccione en nuestra página web y después de reservar en su voucher una vez confirmada la reserva. Si reserva una oferta con franquicia reembolsable, la aseguradora podrá reembolsar los daños que la empresa de alquiler le cobre en su tarjeta de crédito. 

¿Tengo que pagar los daños en caso de accidente de coche de alquiler?

El conductor principal es responsable de los daños causados al coche durante el periodo de alquiler. El importe máximo que el proveedor le cobrará en caso de daños es la "franquicia". Este importe puede encontrarse en su voucher o en las condiciones de alquiler de su reserva. Si su oferta tiene una franquicia reembolsable, la aseguradora le reembolsará el coste de los daños después de que usted presente la reclamación y de que ésta sea examinada.  Por favor, tenga en cuenta que la mayoría de las aseguradoras tienen un plazo de aproximadamente máximo 28 días para iniciar el proceso, después de este tiempo no será posible solicitar el reembolso.

Es importante que compruebe lo que incluye su seguro y esté lo más protegido posible. Además de los seguros que ofrecen nuestros proveedores, también puede optar por contratar un seguro en el mostrador de la empresa de alquiler. Si elige un seguro a todo riesgo con franquicia reembolsable, preste atención a las inclusiones y exclusiones. En algunos casos, los daños a los cristales y a los neumáticos no están cubiertos. No todas las compañías de seguros cubren este tipo de daños.  

Nota: Cualquier reclamación al seguro se perderá si usted conduce en estado de embriaguez, bajo los efectos de las drogas o por cualquier comportamiento negligente hacia el coche de alquiler.  Esto también se aplica a los daños en el motor que se producen por no tener en cuenta las advertencias del coche. Por ejemplo, si el motor se ha sobrecalentado por no haber repuesto el líquido refrigerante.

Si no está seguro de los procedimientos, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.