Modificaciones en una reserva confirmada - ¿cómo funciona?

Información importante a continuación:
Ya sea que se trate de cambios en los horarios de vuelo o en los conductores registrados en la reserva, a menudo hay cambios en la reserva del coche de alquiler. Primero, podemos decirle, ¡no se preocupe! Es posible hacer cambios en su reserva de coche de alquiler.

Si no puede recoger o devolver el coche de alquiler en un período de 15 a 30 minutos alrededor de la hora programada, se debe hacer un cambio en las fechas de alquiler.

También, se debe hacer una nueva reserva si el conductor principal cambia y debe registrarse a alguien nuevo.

Para todos los cambios de una reserva, los precios son ajustados diariamente por el proveedor, le recomendamos que nos informe lo antes posible su deseo de modificar la reserva. La razón de esto es que los precios de alquiler aumentan aceleradamente cerca de la fecha de recogida. Confirmar una nueva reserva dentro de un período de 24 horas antes de la recogida del coche de alquiler puede ser muy difícil. Además, una vez que se ha hecho una nueva reserva, debe ser confirmada por la oficina de alquiler local. Tan pronto como el cambio en su reserva de alquiler de coches haya sido confirmado, HAPPYCAR le enviará un nuevo voucher de alquiler de coches en el que se anotarán todos los cambios.

Para modificaciones, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico, de modo que todos los cambios puedan ser registrados por escrito, o utilizar nuestro servicio telefónico de atención al cliente, por favor tenga en cuenta nuestros horarios para esto.

Tenga en cuenta que cualquier cambio, como el lugar de entrega o la hora de devolución, realizado durante el período de alquiler iniciado debe ser comunicado a la oficina de alquiler local y discutido con ellos. Desafortunadamente, no podemos hacer ningún cambio en su reserva después de que el período de alquiler haya comenzado

********************

Ha encontrado una oferta adecuada y ha reservado el coche de alquiler deseado. ¿Puede hacer cambios en la reserva confirmada? La respuesta es, básicamente sí.  Usted debe informarnos sus deseos de modificar la reserva directamente o con su respectivo proveedor - y preferiblemente cuanto antes. Por regla general, el cambio de reserva está asociado a gastos adicionales.

¿Puedo hacer cambios en la reserva antes del periodo de alquiler?

Extender o acortar el periodo de alquiler es una de las peticiones más comunes de los usuarios. Para los planes de viaje de último momento, también puede ser deseable recoger el coche de alquiler antes de lo acordado. Si usted presenta estas solicitudes a tiempo, normalmente es posible hacer una nueva reserva con su proveedor, algunas veces estas modificaciones son gratuitas. El requisito previo es, por supuesto, que el arrendador tenga disponible un vehículo en el momento que usted lo necesita.

Las modificaciones en las 24 horas previas a la recogida del coche, son un poco más complicadas pero muchas veces, posibles. Un cambio de reserva gratuito sólo es posible si la empresa de alquiler está conforme con dicha modificación. En principio, se aplica lo siguiente, si desea acortar, ampliar o posponer el período de alquiler, esto sólo se puede hacer si su proveedor así lo permite. Póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente. Estaremos encantados de comprobar la disponibilidad de vehículos para usted. 

Sugerencia: Si ve que necesita el coche más tiempo del contratado durante el periodo de alquiler, póngase en contacto con el arrendador lo antes posible. Si el coche todavía está disponible para los días siguientes, la extensión no suele ser problemática. Los costes del período de alquiler adicional se pagarán directamente al arrendador en el momento de devolución del mismo.

¿Puedo devolver mi coche de alquiler antes de tiempo?

Si devuelves tu coche antes de tiempo, normalmente tendrás que pagar los costes de todo el periodo de alquiler. No existe ningún derecho legal a la devolución del importe restante según los términos y condiciones del proveedor. Sin embargo, si devuelve el coche de alquiler por razones imprevisibles y serias, algunos proveedores en caso de fuerza mayor, proceden a reembolsar los días no utilizados. Por lo tanto, merece la pena que nos contacte para que le informemos si es posible.

Modificación durante el periodo de alquiler: ¿Puedo cambiar el modelo del coche?

Si ha reservado un coche de alquiler pero no se siente cómodo en el vehículo durante el período de alquiler, puede solicitar directamente a su arrendador un cambio de coche. Debe contactar al arrendador e informarles de su deseo, si aceptan hacerle un cambio de coche, usted deberá seguir las instrucciones que le indique el arrendador. Tenga en cuenta que, si el vehículo no tiene daños o defectos, el arrendador no está obligado a cambiar el coche de alquiler. 

Una modificación posterior del coche de alquiler, sólo porque no le gusta el vehículo, no suele ser posible o implica un coste adicional. Como opción, puede solicitar un cambio de categoría, que generalmente tiene un coste adicional.

La situación es diferente en caso de accidente con el coche de alquiler. Generalmente, el arrendador le asignará un coche de reemplazo para el resto del periodo de alquiler. Los reclamos que usted tenga por el coche de reemplazo, reparación o cambio, dependen de su seguro. Le recomendamos que siempre reserve un seguro a todo riesgo con una cobertura óptima.

¿Es posible cambiar el lugar de devolución del coche después de la hora de recogida?

Mantenerse flexible y espontáneo, esto es lo que muchos viajeros quieren. Al reservar, debe especificar en qué estación desea devolver el vehículo de alquiler. Desde HAPPYCAR, no podemos hacer ningún tipo de modificación de su reserva pasada la hora de recogida del coche. Si sus planes de viaje cambian, por favor hable directamente con el arrendador del coche, ellos con gusto le informarán si es posible y le darán las instrucciones a seguir.

Si desea cambiar el lugar de devolución antes de las 24 horas previas a las recogida del coche, puede ser posible hacer la modificación. Cuanto antes se ponga en contacto con nosotros, más altas serán las posibilidades que el proveedor acepte un punto de devolución diferente. En cualquier caso, esto le producirá costes adicionales. 

¿Puedo conducir el coche de alquiler en el extranjero en cualquier momento?

Esta pregunta concierne a muchos usuarios de coches de alquiler. Sin embargo, un viaje a un país vecino sólo es posible con un coche de alquiler, si las condiciones de alquiler de su arrendador lo permiten.

Nuestro consejo: Antes de cruzar la frontera, siempre debe informar a su proveedor y a su arrendador. De lo contrario, puede perder la cobertura de su seguro y ser penalizado económicamente por el paso de frontera. En caso de accidente, usted correrá el riesgo de asumir todos los gastos que se generen.

Como regla general, usted debe informar de su deseo de hacer modificaciones, viajar al extranjero entre otros, tan pronto como sea posible y directamente con su arrendador o con el proveedor antes de coger el coche.