¿Por qué es tan importante el voucher del coche de alquiler?

Una vez confirmada su reserva de coche de alquiler, HAPPYCAR le enviará un voucher de su coche de alquiler, el cual es obligatorio para recoger su vehículo en la respectiva empresa de alquiler de coches. Sin este voucher, la empresa no le entregará las llaves del coche de alquiler. En este documento se incluyen todos los datos importantes relativos a su oferta de alquiler, como las fechas, los horarios, la ubicación, los datos de contacto de la oficina de alquiler y los servicios adicionales reservados. Para la recogida es necesario una copia impresa del voucher. 

Atención: Los vouchers digitales de alquiler de coches en tabletas o smartphones se aceptan con menor frecuencia. El voucher acredita que usted ha realizado un pago anticipado del coche de alquiler con su proveedor. Siempre debe comprobar si los datos del voucher coinciden con los servicios que ha reservado.  

¿Cuánto tiempo pasa desde que se reserva un coche hasta que se recibe el voucher?

Después de reservar el coche de alquiler, pueden pasar hasta 72 horas hasta que reciba el voucher correspondiente por correo electrónico. Sin embargo, en la mayoría de los casos recibirá el voucher de alquiler antes de este tiempo. Tan pronto como el proveedor confirme la disponibilidad del coche de alquiler reservado, el proveedor cargará el precio del alquiler en su tarjeta de crédito. Estos primeros pasos pueden llevar cierto tiempo. Lamentablemente, en ocasiones también se producen retrasos dependiendo de la disponibilidad del coche de alquiler.

¿Por qué hay retrasos ocasionales en el envío del voucher del coche de alquiler?

Puede haber varias razones para el retraso en el envío del voucher.

• Es necesario comprobar la disponibilidad del vehículo de alquiler:

La empresa de alquiler de coches debe confirmar primero que el vehículo de alquiler que ha elegido está disponible.

• Es necesario pagar el alquiler del coche:

Antes de que se le envíe el voucher, se debe cargar en su tarjeta de crédito el precio del alquiler. Si el pago no se realiza, se le notificará por correo electrónico. 

• La empresa de alquiler necesita los datos de su vuelo:

Si quiere recoger su coche de alquiler directamente en un aeropuerto, lo más probable es que la compañía de alquiler necesite los datos de su vuelo. En general, se aconseja proporcionar siempre el número de vuelo de llegada. Sin embargo, si el número de vuelo es necesario para la confirmación, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico.

• Usted reservó uno o más servicios adicionales:

Si reserva servicios adicionales, como entregas en hoteles, sillas de coche para niños, un sistema de navegación y otros extras, el proveedor debe comprobar también la disponibilidad.

• La demanda es muy alta:

En particular, durante la temporada alta de vacaciones, los proveedores deben trabajar con muchas solicitudes de alquiler. Esto ocurre especialmente en los destinos turísticos más populares. Por lo tanto, siempre vale la pena reservar un coche de alquiler con la mayor antelación posible.

¿Qué hacer si no encuentra el voucher de su coche de alquiler?

En la confirmación de su reserva, que ha recibido por correo electrónico inmediatamente después de reservarla, puede acceder al autoservicio en línea. Allí podrá descargar de nuevo su voucher de alquiler de coches.

Si no encuentra el correo electrónico de confirmación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar de nuevo su voucher.