¿Por qué es tan importante el Voucher?

Lo más importante en pocas  palabras

Usted siempre necesitará un voucher cuando haga una reserva a través de un intermediario. Este documento informará al arrendatario de su número de confirmación y las condiciones de la oferta reservada. No recibirá las llaves de su coche ni el coche de alquiler sin este documento. Siempre lea la información descrita en el voucher para que sepa que está incluido en su reserva.

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¿Qué es un voucher de alquiler de coches y para qué lo necesita?

El proveedor le enviará un voucher que podrá utilizar para recoger su coche de alquiler en la oficina de alquiler correspondiente. Tenga en cuenta que necesitará una copia impresa de este voucher para presentarlo al arrendador.

Nota importante: Los vales de alquiler de coches digitales en tabletas o teléfonos inteligentes (smartphones) no siempre son aceptados.

En el voucher se muestra siempre que ha realizado un pago por adelantado del alquiler del coche al proveedor. También encontrará toda la información necesaria sobre los servicios que contrató al momento de hacer la reserva. Debe verificar siempre que estos datos coinciden con los servicios que ha reservado y contactarnos si la información no es correcta. Hay tablas que le ayudarán a entender las posibles abreviaciones que encontrará en su voucher y en el contrato de alquiler.

Nota: Para algunas oficinas de alquiler, una confirmación de la reserva es suficiente. Así que antes de preocuparse, por favor contacte al arrendatario al número de teléfono que encontrará en su voucher, ellos le informaran si es necesario o no, que tenga el documento impreso.

¿Cuánto tiempo transcurre entre la reserva del coche de alquiler y el envío del Voucher?

Normalmente puede tardar desde unos minutos hasta tres días desde el momento en el que hizo la reserva a través de nuestro sitio web. Nuestra página web le envía primero la reserva al proveedor y este se la transfiere al arrendatario para la confirmación del coche. El arrendatario confirma la recepción de la reserva para el proveedor. Tan pronto la reserva es confirmada por el arrendatario y un coche es reservado para usted, el proveedor tomará el pago de la reserva de la reserva 

Estos pasos pueden tardar un tiempo, y en ocasiones, puede haber retrasos en la confirmación de su reserva.

¿Por qué hay retrasos en el envío del Voucher?

Puede haber varias razones para que el envío del voucher se retrase. A continuación le mostramos las causas más comunes y qué hacer en cada caso:

• Se debe comprobar la disponibilidad del vehículo de alquiler.

El arrendador debe confirmar primero que el vehículo de alquiler que ha elegido está disponible. Algunos arrendadores confirman la disponibilidad directamente al hacer la reserva en línea. Si desea alquilar un vehículo lo más rápido posible y en un periodo corto de tiempo, debe prestar atención a las ofertas que le indican "disponible inmediatamente" en el momento de reservar. En este caso, la confirmación se hace automáticamente. También puede reservar coches que no estén marcados como "disponibles inmediatamente", sin embargo, la confirmación de estos va a tardar un poco más.

• El coche de alquiler todavía no ha sido pagado.

Antes de que se le pueda enviar el voucher, el proveedor debe cargar en su tarjeta de crédito el precio del alquiler. Los proveedores suelen tomar el pago de la tarjeta tan pronto el arrendador confirma la disponibilidad del coche. Algunos proveedores también cobran el alquiler tres o cuatro semanas antes de la fecha de recogida del vehículo (si se hubiera reservado con mucha antelación). Después del pago, se deberá recibir el Voucher en su correo electrónico. 

Si algo va mal con el pago de su reserva, se le notificará por correo electrónico inmediatamente. En este caso, por favor ingrese todos los detalles de su tarjeta de crédito nuevamente, verifique que su banco acepte pagos internacionales y que tenga suficiente saldo para el pago.

Si accidentalmente ha introducido una dirección de correo electrónico incorrecta, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente, nosotros podremos corregir el error rápidamente y enviaremos su voucher a la nueva dirección de correo electrónico que nos indique.

• El propietario necesita los datos de su vuelo.

Si desea recoger su coche de alquiler directamente de una oficina de alquiler en un aeropuerto, es muy probable que el propietario necesite los detalles de su vuelo. Si no ha proporcionado esta información en el momento de reservar y los datos son indispensables para la confirmación de su reserva, nuestros agentes le contactaran solicitando dicha información. 

• Se han reservado uno o más servicios adicionales 

Si reserva servicios adicionales como entregas en hoteles, asientos para niños, un sistema de navegación u otros extras, el proveedor también deberá comprobar la disponibilidad  de los mismos con el arrendatario y esto tomará un tiempo adicional.

• Alta demanda de coche en esta ubicación:

Especialmente en la temporada alta, puede ocurrir que los proveedores o los arrendadores tengan que tratar con muchas preguntas sobre los alquileres. Esto suele ocurrir en los destinos más populares en los cuales los clientes desean tomar sus vacaciones. Por lo tanto, siempre vale la pena reservar el coche de alquiler lo antes posible y así asegurarse una confirmación rápida.

• ¿Qué hacer si no encuentra el Voucher?

Encontrará el voucher en el e-mail que HAPPYCAR le envió con la confirmación de la reserva, ahí puede volver a descargar el archivo.

Nota: En el primer email que le enviamos a su correo electrónico encontrará un link que dice “ Estado de mi reserva” . Allí podrá descargar de nuevo su bono de alquiler si su reserva está confirmada.

¿Por qué el Voucher es tan importante?

El Voucher contiene todos los datos importantes relacionados a su alquiler como son lo extras y las condiciones de su oferta. Después de recibir el voucher, vuelva a comprobar que los datos son correctos y que todos los servicios reservados están disponibles. Si la información no es correcta, por favor contáctenos lo antes posible para que nuestro servicio de atención al cliente verifique la información.

Este documento también es requerido por el arrendador para que la llave del coche de alquiler y el vehículo, le puedan ser entregados. Por lo general, el voucher se le envía después de unos días, pero a veces hay retrasos debido a varias razones. También puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento para asegurarse que no ha habido ningún problema y de que no ha cometido ningún error al introducir sus datos personales o bancarios. Incluso si pierde su voucher, puede solicitar una copia a nuestro servicio de atención al cliente telefónicamente o por email.