Realizar una reclamación sobre coche de alquiler: ¿Cómo proceder?

Las cosas más importantes en pocas palabras

Para poder procesar su reclamación, necesitaremos que nos envíe los siguientes documentos por correo electrónico para poder así examinarlos y procesarlos posteriormente:

1. Descripción del incidente
2. Contrato de alquiler local
3. Estado de cuenta de la tarjeta de crédito
4. IBAN y BIC (HAPPYCAR GmbH no almacena información de pago de los clientes; por esta razón es absolutamente necesario que nos facilite datos de su cuenta bancaria para la realización de posibles reembolsos).
5. Factura del proveedor local (Si se le cobra por un daño o similar, recibirá una factura emitida por proveedor local, que le será útil para el procesamiento posterior de su queja).
6. Fotografías del incidente.

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¿Ha reservado un coche de alquiler y descubrió un nuevo daño más tarde? ¿Le ocurrió algún daño al coche durante el periodo de alquiler? ¿Desea que le devuelvan el depósito de la franquicia cobrada? Aquí encontrará información importante sobre las reclamaciones por el alquiler de coches. Le explicaremos lo que debe tener en cuenta.

¿Qué puedo hacer si el coche de alquiler no cuenta con el equipamiento pactado?

En este caso, debe informar sobre esto inmediatamente a la empresa de alquiler de coches. Antes de tomar el coche de alquiler, compruebe si tiene el equipamiento que ha reservado. De no ser así, debe informar al propietario antes de aceptar el vehículo. También debe asegurarse de que los daños previos se anoten  inmediatamente en el contrato de alquiler o en el documento check-out. Si usted falla en reportar todos los daños en el documento de salida (check-out), puede que la oficina de alquiler le cobre por dichos daños al devolver el coche.

¿Qué debo hacer en caso de daños o robo?

En caso de robo o daños, debe informar inmediatamente al arrendador que le entregó el  coche de alquiler. En la mayoría de los casos encontrará un número de teléfono en los documentos que le entregó la oficina de alquiler (contrato) para emergencias.  Deberá llamar a dicho teléfono para aclarar el procedimiento a seguir en cualquiera de los casos. Si usted lleva el coche a reparar por cuenta propia, es posible que el arrendador no le reembolse los costos usted pagó. 

Consejo: Siempre debe contactarse con asistencia en carretera o con la oficina de alquiler y ellos le indicarán cómo debe proceder.

¿Qué hago en caso de accidente?

En el caso que tenga un accidente con el coche alquilado, puede informar a la policía local, la cual registrará y documentará el accidente. En algunas ocasiones particulares, ésto será considerado como una obligación, por lo cual es importante que solicite una copia del reporte policial en el caso que lo hubiera. Incluso si no fuera necesario, a menudo le facilita la aclaración y el proceso de la reclamación.

¿Cuándo puedo reportar la queja a HAPPYCAR?

En caso de daños o robo, debe realizar la reclamación después de la devolución del vehículo. Esto se debe a que durante el período de alquiler no suele ser posible abrir una reclamación. Tan pronto como haya devuelto el vehículo, póngase en contacto con nosotros y le indicaremos los pasos a seguir. Tenga en cuenta que siempre debe conservar una copia del contrato de alquiler, el reporte de check-in del coche y la factura entregada por el arrendador. Nosotros nos pondremos en contacto con el proveedor y le informaremos qué hacer.

¿Cómo funcionan las reclamaciones acerca de los coches de alquiler?

Usted debe informarnos la razón de la queja ya sea por teléfono o por correo, deberá describir el problema que tuvo con la mayor precisión posible. Además, necesitaremos que nos envíe ciertos documentos necesarios para así poder procesar y verificar su reclamación. Estos documentos incluyen el contrato de alquiler que firmó con la compañía local de alquiler, el extracto bancario en el que se muestran los cargos realizados y sus datos bancarios. En el extracto bancario de la tarjeta de crédito podremos verificar la cantidad que la compañía de alquiler ha retenido. En caso de daños, necesitaremos también el reporte de los daños, la factura por la reparación y cualquier foto que tomara o que le fuese entregada por el arrendador como prueba de los daños. En caso de accidente o vandalismo, también debe proporcionarnos el informe policial. Una vez hayamos recibido todos los documentos solicitados, podremos iniciar la reclamación en su nombre con el proveedor o la aseguradora contratada. 

¿Hay una fecha límite para la reclamación?

Algunos proveedores y compañías de alquiler cuentan con una fecha límite dentro de la cual usted debe presentar los documentos solicitados para abrir una reclamación en relación a su reserva. Por lo tanto, si desea realizar una reclamación debe contactarnos lo antes posible después de la devolución del coche alquilado. Podrá encontrar la fecha límite para realizar reclamaciones en los términos y condiciones generales del proveedor seleccionado.

Consejo: En caso de daño o robo, siempre conserve la copia del contrato y solicite la factura por los daños y el reporte de check-in y check-out del coche para ahorrar tiempo con su reclamación.

¿Qué sucede después que abro mi reclamación?

Su reclamación será examinada por nuestro departamento de reclamaciones, si esta es aceptada, la parte correspondiente (el proveedor, la aseguradora o el arrendador) le hará el reembolso del dinero que le cobraron. Dependiendo del proveedor, el tiempo promedio para tramitar cada reclamación es de seis a ocho semanas. En algunos casos puede tomar más tiempo, ya que la queja es examinada por diferentes partes.

¿Puedo reclamar un reembolso del seguro que adquirí al recoger el coche?

Al alquilar un vehículo en el extranjero, muchas veces la comunicación puede verse afectada debido al idioma.Si por esta razón, usted llegase a contratar un seguro local al recoger el coche aún cuando ya se encuentra asegurado con el contratado al momento de realizar la reserva, puede intentar abrir una reclamación. Sin embargo, esta reclamación no la podrá abrir a través de Happycar, sino que deberá ponerse en contacto directamente con la oficina de alquiler, ya que el contrato del seguro local queda firmado con el arrendador. Las posibilidades de reembolso dependen de cada caso y queda a discreción de la oficina de alquiler.

Reclamaciones con el coche de alquiler: ¿Cómo se calculan los daños?

Muchas compañías de alquiler de coches cuentan con un listado de precios para los diferentes daños que puedan ser ocasionados al coche. Estas listas especifican los tipos de daños y sus precios dependiendo de la categoría de coche reservada. Esto es bastante útil ya que en caso de daños, se puede estimar el importe de los daños de forma rápida y precisa siendo posible el envío de la documentación referente al daño lo antes posible a su correo electrónico. Por lo general, puede consultar estas listas en la compañía de alquiler de coches antes de firmar el contrato de alquiler.

Estos documentos son muy importantes al momento de abrir su reclamación en el caso que adquiriera un seguro de reembolso de franquicia al reservar el coche a través de nuestra página web.