Daños en el coche de alquiler: ¿Qué puedo hacer?

Las más importante en pocas palabras

Si usted recibe su coche de alquiler y encuentra los asientos sucios, los espejos rayados o mal olor en el vehículo, por favor documente estos defectos cuidadosamente en el reporte de salida del coche. Informe inmediatamente a un empleado de la oficina o pida un vehículo de reemplazo. El arrendador está obligado a solucionar los defectos o daños lo antes posible o a entregarle un vehículo de sustitución si los defectos afectan a la capacidad de conducción del vehículo. Incluso, en varias ocasiones usted tiene derecho a una reducción de precio si así lo amerita el caso.

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¿Está deseando empezar su viaje y descubre repentinamente anomalías en su coche de alquiler?, ¿La empresa de alquiler de coches quiere darle un coche más pequeño que el que usted ha reservado? ¿El interior está sucio o la pintura está completamente rayada? Le explicaremos en qué casos tiene derecho a una reducción de precio o cuando puede exigir la reparación inmediata de los daños del coche de alquiler.

Daños en el coche de alquiler: ¿Qué debo tener en cuenta al recoger el coche?

Cuando recoja su coche de alquiler, debe siempre documentar su estado, comprobando si tiene daños previos. Puede prestar atención a los siguientes puntos:

• ¿Hay una luz de advertencia encendida en el coche?
• ¿Funcionan correctamente los indicadores?
• ¿Funcionan correctamente las luces?
• ¿El coche se encuentra limpio?
• ¿Están en buen estado y funcionado correctamente los cinturones de seguridad?
• ¿El coche de alquiler tiene arañazos u otros daños en el exterior?
• ¿Están los neumáticos en perfectas condiciones?
• ¿El motor hace ruidos atípicos?
• ¿Funcionan correctamente los frenos?
• ¿Hay una rueda de repuesto en el coche?
• ¿Hay un chaleco reflectivo para accidentes?
• ¿Hay un botiquín de primeros auxilios completo?

Si descubre algún defecto en su coche de alquiler, debe informar inmediatamente a la compañía de alquiler de coches. Ellos deberán remediar la situación inmediatamente o indicarle que hacer.

¿Qué pasa si los daños en el coche de alquiler no pueden ser reparados?

Si el arrendador no puede solucionar el defecto en un plazo razonable, normalmente tendrán que ofrecerle otro coche para poder finalizar su periodo de alquiler. El coche de sustitución debe estar libre de daños y tal cual como hizo al recibir el primer coche, deberá revisar que todo esté funcionando correctamente y que los daños preexistentes sean reportados en el documento check-out.

¿Qué hago si no hay un vehículo de sustitución disponible?

A veces no es posible que la empresa de alquiler de coches le proporcione un coche de sustitución. Si el coche de alquiler reservado originalmente está en condiciones de circular a pesar de los defectos, usted puede aceptarlo. En este caso, debe pedir a la empresa de alquiler de coches que reporte todos los defectos por escrito con la mayor precisión posible en el check-out o reporte de daños que le entregaran con el contrato. 

Si ya ha devuelto el coche de alquiler, usted puede presentar una queja. Para ello, necesitará, entre otras cosas, el contrato de alquiler y el documento check out y cualquier prueba que pueda presentar para argumentar su caso.

Consejo: Siempre reporte todos los daños preexistentes con precisión al recoger el coche. Si al devolver el coche hay un daño que no se tomó en cuenta, este le podrá ser cobrado por parte del arrendador.

¿Qué hago si el coche de alquiler está sucio?

Puede pedir al arrendador que limpie el coche o que le proporcione otro. Si esto no es posible, puede solicitar una confirmación escrita de la compañía de alquiler, informando que usted puede ir a limpiar el coche y que le reembolsaran el dinero que pague por este servicio. Deberá solicitar una factura por la limpieza para que así pueda reclamar el reembolso después de devolver el vehículo. Es útil fotografiar el coche antes de utilizarlo para adjuntar estas fotos a su reclamación.

Importante: Sólo se puede reducir el precio de alquiler si el vehículo está muy sucio. No se considera como defecto del coche de alquiler si hay polvo o migas en el interior. Sin embargo, si el coche huele fuertemente a humo, excremento de perro o vómito, las posibilidades de una reducción del alquiler son altas. No obstante, esto queda a discreción del arrendador.

¿Qué hago si el coche de alquiler está averiado?

Si el vehículo de alquiler está averiado, la compañía de alquiler de coches debe remediar la situación. Si esto no es posible, debe reportar los defectos o daños en el documento de check-out y tomar fotos si es posible. La empresa de alquiler de coches debe, como mínimo, solucionar los defectos de tal manera que el vehículo sea funcional y esté en condiciones de circular. De lo contrario, usted debe solicitar un coche de reemplazo.

¿Qué debo hacer si obtengo una categoría diferente a la que reservé?

Si la clase acordada no está disponible, el arrendador puede ofrecerle un coche de una categoría superior. En la mayoría de los casos se le ofrecerá gratuitamente. Si no hay disponible un coche de categoría superior, puede tomar uno de categoría inferior y solicitar un reembolso de la diferencia a su proveedor al finalizar el periodo de alquiler. Por favor, obtenga confirmación escrita por parte de la compañía de alquiler que la clase de vehículo que usted  ha reservado no está disponible ya que esto será adjuntado a su reclamación. 

¿Hay una fecha límite para reportar daños en el coche de alquiler?

Muchas compañías de alquiler de coches requieren que las quejas se presenten dentro de un cierto período de tiempo. Por lo tanto, usted debe reportar los daños lo antes posible y solicitar el reembolso inmediatamente después de devolver el coche. Por favor verifique en las condiciones de su seguro el límite de tiempo en el cual puede presentar su solicitud de reembolso.