¿Cómo funciona una reserva bajo petición (pendiente)?

Lo más importante en pocas palabras:

Aunque, el estado en nuestra web aparezca como "inmediatamente disponible", la petición será enviada al proveedor y este deberá confirmar la disponibilidad del coche. En un máximo de 72 horas, la solicitud debe ser confirmada por parte del proveedor, de otra manera la reserva no podrá ser confirmada En el momento en el que el proveedor confirma la disponibilidad, se genera un documento de confirmación que se enviará automáticamente al correo electrónico que usted  introdujo al reservar, este documento se llama “voucher” y es con el cual usted debe recoger el coche en la oficina del arrendador. 

Importante: El documento de confirmación de la reserva (voucher), sirve como garantía de que la reserva se ha realizado con éxito y tiene que presentarlo en el momento de recogida del coche.

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¿Desea reservar un coche de alquiler, pero esto sólo es posible "bajo petición"?  Le explicamos que significa este término aquí. 

¿Qué significa reservar un coche de alquiler “bajo petición”? 

No todas las ofertas de alquiler de coches se pueden confirmar inmediatamente por parte del proveedor. Por ejemplo, hay ofertas que tienen requisitos muy específicos, como pueden ser,  tipo de coche o incluso un modelo especial de coche. Si el vehículo que desea está disponible en la flota del proveedor, se puede hacer la solicitud de reserva. Después de esto, el sistema verifica si el coche elegido por usted está disponible en el período deseado. A veces, las reservas de coches de último minuto sólo están disponibles bajo petición y tendremos que esperar que el proveedor confirme la disponibilidad primero con la oficina de alquiler.

¿Cuánto tiempo transcurre entre la reserva del coche y la confirmación/rechazo?

Normalmente hay un período máximo de 72 horas entre la reserva del coche de alquiler a petición y su confirmación o rechazo.

Consejo:  En el link que le enviamos al hacer su reserva “estado de mi reserva”, podrá saber si esta se confirmó o no. Recuerde que este primer email no es la confirmación de su reserva.

¿Qué pasa si la confirmación está aún pendiente pero las vacaciones están a punto de comenzar?

En caso  que esto suceda, debe consultar contactarnos o al proveedor de su reserva para verificar si esta se confirmó o no. La mejor manera para contactarnos o al proveedor en estos casos y la más rápida es por teléfono, tenga en cuenta que si nos envía un correo electrónico podemos tardar un poco más de tiempo en responderle. 

¿Cómo se puede acelerar la confirmación?

Si usted no desea reservar un vehículo en concreto y no ha especificado ninguna otra restricción para el coche, la confirmación llegará bastante rápido. Si la reserva del coche de alquiler se hace a última hora, es mejor ponerse en contacto con nosotros inmediatamente por teléfono. Podemos darle consejos sobre qué proveedor confirmará su reserva de forma más rápida y cuáles necesitarán de más tiempo.

¿En qué casos se tarda más en procesar la petición de reserva del coche de alquiler?

Esto ocurre en circunstancias particulares, se puede tardar más tiempo en procesar la reserva del alquiler del coche solicitado (hasta un máximo de 72 horas), para coches de más de 7 plazas, para coches de lujo,  coches con características específicas o para un lugar que tenga una demanda alta de coches. 

La solicitud tardó mucho tiempo en confirmarse y ahora he aceptado otra oferta. ¿Me devolverán el dinero?

Esto depende de las condiciones generales del proveedor. Debe tener en cuenta que se aplicara la politica de cancelacion del proveedor escogido. Por este motivo, siempre le sugerimos esperar a  la confirmación o rechazo de la reserva inicial antes de realizar una nueva para evitar costes adicionales. Por lo tanto, en caso de urgencia, deberá ponerse en contacto con HAPPYCAR o con el proveedor, antes de reservar otro vehículo.