Modificación de una reserva de coche de alquiler: ¿cómo funciona?

La información más importante en breve:

Si ha planeado unas vacaciones pero por cualquier razón necesita posponerlas, o bien cambiar el conductor principal, puede hacerlo fácilmente con HAPPYCAR. 

Para las modificaciones, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente preferentemente por correo electrónico, para que todos los cambios queden registrados por escrito, o bien llamándonos. No espere con su solicitud de modificación hasta el último momento, ya que la mayoría de las modificaciones de última hora (menos de 24 horas antes de la recogida) no se pueden garantizar.

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¿Hasta cuándo puedo modificar mi reserva?

Puede modificar su reserva hasta 24 horas antes de la hora de recogida. No se garantizan las modificaciones dentro del periodo de cancelación, es decir, las modificaciones de última hora (menos de 24 horas antes de la recogida). 

¿Cómo puedo modificar mi reserva?

Para las modificaciones, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de las 24 horas previas a la recogida de la siguiente manera:

• Por correo electrónico reserva@happycar.es 
• Llámenos:  +34 96 502 10 40
  

¿Todos los proveedores admiten modificaciones? 

Sí, pero no todos los proveedores admiten todo tipo de modificaciones. Por ejemplo, el proveedor BSP-Auto no admite modificaciones de las fechas de alquiler. Por favor tenga en cuenta que en algunas ocasiones el proveedor tendrá que cancelar la reserva inicial y esto puede implicar un cambio en los precios.

¿Puedo cambiar el periodo de alquiler o la ubicación?

Sí, puede hacerlo. Por favor, asegúrese de ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con antelación. Intentaremos modificar su reserva con el proveedor de la misma. Antes de eso, le informaremos sobre posibles costes adicionales.

Nota: Si no puede recoger o devolver el coche de alquiler dentro de un período que oscile entre los 15 y los 30 minutos alrededor de la hora programada, se deberá realizar un cambio en las fechas de alquiler para evitar que la oficina de alquiler no le pueda entregar el coche.

¿Puedo cambiar la categoría del coche de alquiler?

Sí, puede hacerlo. Si se pone en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con antelación, le informaremos sobre sus opciones y los posibles costes adicionales. Si decide cambiar el coche de alquiler de forma espontánea durante su alquiler, o no se siente cómodo conduciendo el coche, póngase en contacto directamente con la oficina de alquiler que le entregó el coche. Ellos podrán informarle si hay coches disponibles y si esto implicaría un coste adicional.

¿Puedo cambiar el conductor principal del coche de alquiler?

Sí, puede hacerlo. Sólo puede hacerlo hasta 24 horas antes de la hora de recogida prevista ya que hay que modificar toda la reserva. Este cambio casi nunca es posible en la oficina de alquiler al recoger el coche por lo que le recomendamos contactarnos al menos 24 horas antes de recoger el coche. El nuevo conductor principal necesita tener una tarjeta de crédito válida a la hora de recoger el coche para bloquear el depósito, DNI o pasaporte y un permiso de conducir válido (un permiso de conducir internacional si este es exigido por la oficina de alquiler). Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información sobre sus opciones.

¿Puedo prolongar o acortar el periodo de alquiler de forma espontánea?

Los cambios espontáneos (durante el alquiler) son posibles sólo cuando se pone en contacto con la oficina de alquiler local. En general, la extensión del alquiler no es un problema si el coche sigue disponible después de su período reservado. Tenga en cuenta que el precio de los días adicionales será cobrado por la oficina de alquiler a la tarifa actual y no al de la tarifa de la reserva original y con las condiciones locales.

Si quiere o debe devolver el coche de alquiler antes de lo previsto, el precio inicial del alquiler no cambiará. Es decir, su proveedor no le reembolsará los días no utilizados como lo indican los términos y condiciones.

¿Cuánto cuesta modificar una reserva?

HAPPYCAR no le cobrará por modificar su reserva. Sin embargo, la modificación en sí misma puede suponer un coste adicional debido a que los precios de las ofertas son dinámicos. No hay una tarifa fija para ello.

Normalmente, los precios de alquiler aumentan cuando se acerca la fecha de recogida. Esto significa que aunque usted acorte su alquiler, el precio puede seguir siendo el mismo, o a veces incluso incrementarse. Lo mismo puede ocurrir con el cambio del conductor principal o de la categoría del coche.

¿Puedo modificar mi reserva a cualquier oferta de su página web?

Eso depende, tenga en cuenta que puede modificar su reserva existente dentro de los servicios del mismo proveedor. Si ha visto una oferta mejor que la que ya ha reservado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para verificar sus opciones. 

Puede darse el caso de que el otro coche sea ofrecido por otro proveedor de alquiler, y por tanto su reserva no pueda ser cambiada por la oferta que le interesa. En tal situación, intentaremos encontrar la oferta más similar disponible de su proveedor.

¡En el caso de que siga sin estar satisfecho con las opciones que proporciona su proveedor o desea cambiar de proveedor, puede cancelar la reserva existente y hacer una nueva en nuestro sitio web, siempre con HAPPYCAR!