En caso de daños o de robo, su depósito será retenido por la compañía de alquiler de coches como franquicia. Si ha contratado un seguro con reembolso de franquicia a través de TUI CARS, recibirá posteriormente el reembolso por parte de TUI CARS.
Para presentar una reclamación, envíe un correo electrónico a:
Por favor, adjunte los siguientes documentos:
- Descripción del incidente
- Su número de teléfono móvil
- Copia del contrato de alquiler
- Informe policial y de daños
- Justificante de pago (extracto de la tarjeta de crédito o resguardo de cargo en tarjeta)
En caso de daños, debe seguirse el siguiente procedimiento in situ:
- Notificación inmediata a la oficina de alquiler
- Si los daños al coche de alquiler han sido causados por un tercero, llame inmediatamente a la policía, ya que es obligatorio presentar un informe policial para tramitar su reclamación.
- Al devolver el coche, solicite un informe de daños firmado.
Quedan excluidos del reembolso, según los T&Cs de TUI CARS:
- Daños causados por hacer caso omiso de las condiciones de uso (especialmente al conducir por carreteras no asfaltadas).
- Negligencia grave o conducción bajo los efectos del alcohol
- Pérdida o daños en la llave del coche
- Daños en el embrague por manejo indebido
- Daños en el interior del vehículo
- Gastos ocasionados por un repostaje incorrecto - objetos robados o dañados en el vehículo
- Costes posteriores, por ejemplo, gastos de grúa/teléfono, estancias de noche en un hotel
- Gastos de tramitación o administración de daños cobrados por algunas empresas de servicios.
Además, no podrá efectuarse ningún reembolso si el daño principal no es liquidado in situ por la oficina de alquiler de coches, ya que en este caso se presupone la existencia de negligencia grave.
En caso de dificultades o retrasos en la tramitación, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Estaremos encantados de ayudarle.
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